Falta de reembolso por materiais cir'urgicos n'ao utilizados
Respondida
São José dos Campos - SP
23/07/2026 às 21:00
ID: 254703877
Minha mãe realizou uma cirurgia no dia 16 de junho. Após o procedimento, o próprio médico nos informou que a cirurgia foi mais simples do que o previsto e, por esse motivo, nem todos os materiais previamente orçados e pagos foram utilizados.
Diante dessa informação, entramos em contato com o hospital para solicitar a conferência dos materiais efetivamente utilizados e o esclarecimento sobre a devolução dos valores correspondentes aos itens não utilizados. Na ocasião, fomos informados de que receberíamos um retorno em até 10 dias úteis.
O prazo foi encerrado sem qualquer resposta. Desde então, realizamos diversos contatos com o hospital, porém não obtivemos nenhuma solução ou posicionamento concreto.
No dia 16 de julho, o próprio hospital nos orientou a registrar uma reclamação na Ouvidoria. Assim foi feito, recebemos um número de protocolo e fomos informados de que haveria um retorno no prazo de 5 dias, prazo que se encerrou hoje, 23 de julho.
Entretanto, o retorno recebido limitou-se a repetir as mesmas informações já fornecidas anteriormente, sem apresentar qualquer esclarecimento, conclusão da análise ou solução para o caso.
Diante da demora e da ausência de uma resposta efetiva, solicitamos, com urgência, a conclusão da conferência dos materiais utilizados na cirurgia e uma posição definitiva sobre a devolução dos valores referentes aos materiais que não foram utilizados.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:54
Prezada Sra. Flaviane, boa tarde!
Conforme esclarecido pela Ouvidoria Institucional da Unimed Circuito das Águas, sua reclamação a respeito dos valores pagos na cirurgia de sua mãe foi recebida e prontamente encaminhada para avaliação do setor competente.
Informamos, também, que por se tratam de dados pessoais, as informações e esclarecimentos acerca do pedido de ressarcimento foram encaminhados diretamente ao seu e-mail.
Certa do seu entendimento, a Unimed coloca-se à disposição para esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários, através da Central de Atendimento e, se necessário, da Ouvidoria Institucional.
Atenciosamente,
UNIMED CIRCUITO DAS ÁGUAS