O HOSPITAL DA UNIMED SAO LOURENCO , MESMO TENDO RECEBIDO UM VALOR COBRADO PARA LEVAR E BUSCAR O PACIENTE LUIZ DE GODOI EM POUSO ALEGRE PARA FAZER UM PROCEDIMENTO E VOLTAR . DEIXOU O PACIENTE DAS 11 HORAS DA MANHA ( HORARIO DA,ALTA) ATE AS 01 HORA DA MANHA
Não resolvido
São Lourenço - MG
20/03/2024 às 18:44
ID: 185055201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO PACUENTE ONCOLOGICO LUIZ DE GODOI FICOU AGUARDANDO POR HORAS , APOS TER RECEBIDO ALTA, MAS A DESORGANIZACAO E INCOMPETENCIA. FEZ COM QUE A AMBULANCIA DO HOSPITAL UNIMED DE SAO LOURENCO SÓ CHEGASSE AS 1 HORA DA MADRUGADA PARA BUSCAR O PACIENTE.
UM ABSURDO, O PACIENTE QUE ERA PACIENTE DO HOSPITAL DA UNIMED DE SAO LOURENÇO, FICOU LA , ABANDONADO. A FAMILUA PASSOU O DIA LIGANDO E PEDINDO O DNCIO DA AMBULÂNCIA, MAS NAO HOUVE UM FUNCIONARIO COMPETENTE QUE PUDESSE RESOLVER UM SIMPLES PROBLEMA BUROCRÁTICO.
UMA VERGOMHA!!!
UM ABSURDO!!!
QUALIDADE É EVITAR ESSE TIPO DE COISA, É ANTEVER OS PROBLEMAS, RESOLVER ASSIM QUE SURGIR.
ENROLAR O DIA TODO, NENHUM RESPONSAVEL PELO SETOR TOMAR CONHECIMENTO, ISSO SE CHAMA DESORGANIZAÇÃO, BAGUNÇA, FALTA DE COMPETÊNCIA!
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Resposta da empresa
05/04/2024 às 12:26
Prezada Sra. Vera, boa tarde!
Conforme esclarecido pela Ouvidoria Institucional da Unimed Circuito das Águas, sua reclamação a respeito do serviço de remoção do seu pai Luiz de Godoy do Hospital em Pouso Alegre para o Hospital da Unimed Circuito das Águas chegou ao conhecimento desta cooperativa e prontamente foi encaminhada para a Diretoria Executiva.
Reiteramos, também, que todas as informações e esclarecimentos necessários foram prestados, antes e após a remoção, tendo sido o serviço realizado dentro do prazo e nas condições acordadas, com a maior brevidade possível, considerando que, além da disponibilidade da ambulância, há a necessidade de cumprimento de requisitos para liberação do transporte pelo Hospital de origem, como explicado.
Ressaltamos finalmente que a Unimed Circuito das Águas tem uma Ouvidoria para atendimento direto aos clientes em casos de consulta, reclamações elogios e denúncias, que pode ser acessada por e-mail (*******), telefone ******* ******* *******, ou pelo site https://*******
Certa do seu entendimento, a Unimed Circuito das Águas coloca-se à disposição para esclarecimentos adicionais através da Ouvidoria Institucional.
Atenciosamente,
UNIMED CIRCUITO DAS ÁGUAS
Consideração final do consumidor
08/04/2024 às 08:12
O HOSPITAL DA UNIMED SÃO LOURENCO FOI NEGLIGENTE E IMCOMPETENTE PAEAXEESOLVER UM PROBLEMA SIMPLES DE TRANSPORTE DE UM PACIENTE ONCOLÓGICO. JA COM A IDA E VOLTA PAGO E BEM PAGO . PORQUE NAO É BARATO! POR UM ERRO ADMINISTRATIVO O MEU PAI LUIZ DE GODOI QUE TEVE ALTA AS 11 HORAS DA MANHA FOI BUSCADO DE VOLTA SOMENTE AS 01:30. E ISSO PORQUE DR REINALDO QUE ACOMPANHAVA O CASO , FOI CONTACTADO PARA RESOLVER O PROBLEMA . A EQUIPE ADMINISTRATIVA DO HOSPITAL E RESPONSAVEL POR TRANSPORTE DE PACIENTE NAO TEVE A COMPETÊNCIA. CAPACIDADE E HUMANIDADE PARA RESOLVER UM PROBLEMA TÃO SIMPLES.
NAO FOI RESOLVIDO O PROBLEMA CONFIRME RESPOSTA DO HOSPITAL. O QUE HOUVE FOI A FILHA DO SR LUIZ QUE ACOMPANHAVA - O NK PROCEDIMENTO FEITO EM POUSO ALEGRE LIGAR INUMERAS VEZES PARA K HISPITAL DA UNIMED EM SAO LOURENCO E AVISAR DA ALTA. PEDIR PRA IREM BUSCAR, LIGAR PERGUNTAR O Q ESTAVA ACONTECENDO E ENROLAREM A MESMA O DIA TODO. DIZENDO QUE ESTAVA TUDO CERTO E QUE JA ESTAVA A CAMINHO A AMBULÂNCIA.
A FALTA DE TUDO: COMPETÊNCIA PROATIVIDADE. CAPACIDADE DE RESOLVER PROBLEMAS SIMPLES, HUMANIDADE. E RESPETO AO CLIENTE E SER HUMANO É ABSURDA!!!
AINDA DIHO, O SERVICO NAO FOI REALIZADO DENTRO DO PRAZO!!!
O PACIDNTE FICOU 14 HORAS ESPERANDO PARA SER TRAZIDO DE VOLTA PARA O HOSPITAL DA UNIMED DE SAO LOURENCO. QUANTO A DOCUMENTACAO , A EQUIPE ADMINISTRATIVA , NAO SE PREOCUPOU EM NENHUM MOMENTO EM RESOLVER ALGUMA PENDENCIA SOBRE O ENVIO DA CONTRA REFERENCIA E MENTIAM PARA A ACOMPAÑHANTE DK SENHOR LUIZ DE GODOI QUE ESRACA TUDO BEM.
SOMENTE APÓS INUMEROS TELEFONEMAS E SER PRECISO ACIONAR O MEDICO DOUTOR REINALDO PARA QUE AS 22H A AMBULANCIA SAUSSE DE SAO LOURENCO PARA POUSO ALEGRE, CHEGANDO LA POR VOLTA DAS 01:30 E RETORNANDO A SAO LOURENCO AS 04 HORAS.
INCOMPETÊNCIA PURA!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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