Unimed Circuito das Águas

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São Lourenço - MG

18/03/2025 às 11:20

ID: 212453203

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Prezada Sra. Vera, boa tarde!

Em atenção ao registro realizado em ***** via Reclame Aqui, a respeito do serviço de remoção do seu pai ***** do Hospital em Pouso Alegre para Hospital da Unimed Circuito das Águas, informamos que a reclamação chegou ao conhecimento desta cooperativa e prontamente foi encaminhada para a Diretoria Executiva da Unimed, para apuração dos fatos.

Esclarecemos ainda que, após breve apuração, conforme registros, foi verificado que o Hospital da Unimed Circuito das Águas recebeu a solicitação do serviço e informou prontamente que no momento não haveria disponibilidade de realizar a remoção, e que haveria disponibilidade para saída do transporte de São Lourenço/MG somente após as 17h do mesmo dia. Além disso, também foi informado no dia que seria necessário o envio do relatório de alta para que pudesse ser feito o serviço e, assim que recebemos o referido documento do Hospital de origem, o serviço foi disponibilizado.

Portanto, a citada demora na remoção não foi decorrente, em momento algum, de qualquer ato ou omissão da Unimed Circuito das Águas que, ao contrário, prestou todas as informações necessárias, de forma ética e transparente e, assim que recebeu a documentação necessária, prontamente providenciou o serviço.

Finalmente, é importante ressaltar que, a cada dia, a Unimed busca aprimorar cada vez mais os seus serviços, sempre visando à satisfação de seus clientes. Portanto, agradecemos sinceramente o seu contato e colocamo-nos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,




Em resposta ao email enviado por ***** Responsável pela OUVIDORIA da UNIMED CIRCUITO DAS ÁGUAS

A UNIMED CIRCUITO DAS ÁGUAS

Esclareço que na frase informamos que a reclamação chegou ao conhecimento desta cooperativa e prontamente foi encaminhada para a Diretoria Executiva da Unimed, para apuração dos fatos, é uma inverdade pois foi necessário a família reclamar de todas as formas possíveis para que alguém se mobilizasse. A Diretoria em nenhum momento enviou algum tipo de mensagem se desculpando pela falha inadmissível que aconteceu.

Tanto que, no dia do ocorrido desde as 11 horas da manhã , onde o paciente oncológico senhor *****, teve alta assinada por Doutor *****, que realizou o procedimento no paciente *****. Em nenhum momento a Clínica Santa Luzia recebeu algum tipo de informação sobre qual o problema ou como isso seria resolvido até as 20 hortas. Dessa forma a incompetência da Unimed circuito da águas, demonstrada pelos seu funcionários . que não conseguiram resolver um problema simp0les desse. NiNGUÉM DA DIRETORIA SE MOBILIZOU NO DIA , NO PERÍODO DAS 11 HORAS ATÉ AS 20 HORAS, ALIÁS UM PERÍOOD BEM EXTENBSO DE TEMPO PARA SE RESOLVER UM PROBLEMA TÃO SIMPLES, PARA QUE O PROBLEMA FOSSE RESOLVIDO,

Neste trecho lemos outra mentira:

o Hospital da Unimed Circuito das Águas recebeu a solicitação do serviço e informou prontamente que no momento não haveria disponibilidade de realizar a remoção, e que haveria disponibilidade para saída do transporte de São Lourenço/MG somente após as 17h do mesmo dia.

Pelo contrário , para acompanhante que estava com o paciente ***** - Senhora *****, toda a vez que a mesma ligava para o Hospital Unimed era sempre dito que o transporte estava a caminho. Temos os dados das inúmeras ligações E todas as incontáveis vezes que a senhora ***** foi até o atendimento da Clínica Santa Luzia a informação se confirmava , que a ambulância estava a caminho, informação era confirmada pela clínica.

Neste trecho o Hospital Unimed Circuito das Águas se esmera em falácias:

Além disso, também foi informado no dia que seria necessário o envio do relatório de alta para que pudesse ser feito o serviço e, assim que recebemos o referido documento do Hospital de origem, o serviço foi disponibilizado.

A mentira está na seguinte situação: A Senhora ***** precisou ligar para o Doutor *****, que era o médico do Senhor ***** no Hospital da UNIMED CIRCUITO DAS ÁGUAS, QUE AO SER CONTACTADO POR TELEFONE PELA SENHORA ***** SE DISPONIBILIZOU PREENCHER E ASSINAR O DOCUMENTO QUE ERA NECESSÁRIO PARA TRANSPORTAR O PACIENTE *****. ISSO ACONTECEU ÀS 20 HORAS DO DIA .

E outra inverdade foi afirmar que recebeu o documento do Hospital de origem (Clínica Santa Luiza). O documento que possibilitou o remanejamento do paciente ***** par novamente se internar no Hospital UNIMED CIRCUITO DAS ÀGUAS foi o documento assinado pelo Doutor *****. Além das mentiras, a desinformação é absurdo para uma instituição que diz oferecer qualidade,



TANTO É MENTIRA QUE A AMBULÃNCIA NÃO ESTAVA PRONTA ÀS 17 HORAS, QUE SOMENTE CONSEGUIRAM ORGANIZAR DOCUMENTAÇÃO , MOTORISTA E DOCUMENTAÇÃO ÀS 22 HORAS DO DIA (temos o papel da clínica que comprova essa saída as 22 horas.) E tem a chegada no HOSPITAL DA UNIME as 4 horas da manhã no dia seguinte.



O HOSPITAL DA UNIMED CIRCUITO DAS ÁGUAS, mesmo usando do trecho a seguir para se eximir de responsabilidade:

a citada demora na remoção não foi decorrente, em momento algum, de qualquer ato ou omissão da Unimed Circuito das Águas que, ao contrário, prestou todas as informações necessárias, de forma ética e transparente e, assim que recebeu a documentação necessária, prontamente providenciou o serviço.

O HOSPITAL DA UNIMED CIRCUITO DAS ÁGUAS foi incompetente, não prestou nenhuma informação. Não teve ética nenhuma com o paciente ***** e nem com sua acompanhante Senhora *****, deixando os dois abandonados ao léu, sem informações precisas.

A Unimed precisa aprimorar muito os seus serviços, capacitar seus funcionários, estar mais bem informada, monitorar cada paciente e situação , somente assim começará a se aproximar de uma possível satisfação dos seus clientes. Por enquanto, o que fica é a indignidade, a percepção de desorganização do serviço, a incapacidade de assumir a responsabilidade do ocorrido.



Família Godoi

16 - 04-2.024

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