Unimed Conselheiro Lafaiete - MG

Reclamar dessa empresa

Ouro Branco - MG

03/08/2026 às 09:30

ID: 255463257

Venho registrar reclamação em face da Unimed Conselheiro Lafaiete, em razão das reiteradas dificuldades de acesso aos serviços contratados, o que tem comprometido o atendimento aos beneficiários.

Os principais problemas enfrentados são:

1. Demora excessiva para autorização e realização de exames. Aguardei aproximadamente dois meses para conseguir autorização e realizar uma radiografia da mama, prazo incompatível com a necessidade de assistência à saúde e que causa insegurança ao beneficiário.

2. Dificuldade para autorização de cirurgias. Fui informada de que as solicitações de autorização para cirurgias poderiam ser realizadas presencialmente, por e-mail ou por WhatsApp. No entanto, o canal de WhatsApp encontrava-se fora do ar, restando, na prática, apenas as opções de atendimento presencial ou por e-mail. Embora a operadora possua aplicativo, ele não disponibiliza funcionalidade para solicitação e acompanhamento de autorizações, o que dificulta o acesso dos beneficiários aos serviços.

3. Deficiência dos canais de atendimento. É extremamente difícil conseguir atendimento pelos telefones, watsapp, sites e aplicativos disponibilizados aos beneficiários. Na maioria das tentativas, não é possível obter as informações ou o suporte necessário. Nao enviam numero de protocolo de atendimento. Em contrapartida, o setor comercial destinado à venda de planos atende prontamente, demonstrando uma diferença significativa na qualidade do atendimento prestado.

4. Cobrança de serviço não solicitado. Foi incluída cobrança mensal referente ao serviço de consulta on-line, independentemente de sua utilização, sem que eu fosse previamente consultada ou manifestasse interesse na contratação desse serviço.

Entendo que essas situações comprometem o direito do consumidor ao acesso adequado, eficiente e transparente aos serviços contratados, contrariando os princípios que regem a saúde suplementar e prejudicando os beneficiários que cumprem regularmente suas obrigações com o plano.

Ressalto que as dificuldades relatadas não representam um episódio isolado, mas um padrão de atendimento que vem sendo enfrentado pelos beneficiários da operadora.

Dessa forma, solicito que apurem os fatos relatados, verifique se a Unimed Conselheiro Lafaiete está cumprindo as normas regulatórias relativas ao atendimento dos beneficiários, aos prazos para autorização de procedimentos, à disponibilização de canais eficazes de atendimento e à transparência nas cobranças, adotando as medidas cabíveis para garantir a adequada prestação dos serviços.

Meu objetivo não é apenas a solução do meu caso individual, mas também contribuir para que outros beneficiários não continuem enfrentando as mesmas dificuldades de acesso aos serviços de saúde pelos quais pagam regularmente.