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São Gonçalo - RJ

09/02/2026 às 14:59

ID: 240217439

Minha mãe é cliente da Unimed Ferj há anos e sempre manteve o plano ativo e as mensalidades rigorosamente em dia. No entanto, após as recentes mudanças ocorridas na operadora, não consigo mais agendar nenhuma consulta médica em Niterói, o que vem causando sérios transtornos.

Ao entrar em contato com o SAC da Unimed Ferj, fui informada de que o plano da minha mãe teria sido alterado para Unimed São Gonçalo. O problema é que a própria atendente não tinha acesso ao novo número da carteirinha, tampouco a qualquer outra informação básica sobre essa mudança, como contrato ou rede credenciada.

Por não conhecer esse suposto novo plano, solicitei um telefone de contato da Unimed São Gonçalo, porém o número fornecido não funciona. Diante disso, liguei para a Unimed Leste Fluminense, na tentativa de entender o que estava acontecendo e, principalmente, conseguir marcar os atendimentos médicos de que minha mãe necessita.

Ressalto que minha mãe estava em pleno tratamento para Degeneração Macular, tratamento este que foi interrompido, pois a médica deixou de atender o plano e não conseguimos agendar consulta com nenhum outro oftalmologista da rede simplesmente porque não sabemos qual é, de fato, a rede credenciada atual.

Enquanto isso, as faturas continuam sendo cobradas e pagas pontualmente, inclusive com aumento no valor do plano, que já não era baixo. Ou seja, o serviço está sendo pago integralmente, mas não está sendo prestado.

Diante de todo esse cenário, solicito com urgência:

a confirmação de qual é o plano atual da minha mãe;

o novo contrato, caso tenha havido alteração;

a rede credenciada completa;

e o número da nova carteirinha, para que possamos finalmente marcar os atendimentos médicos necessários.

A situação é extremamente grave, especialmente por envolver a interrupção de um tratamento oftalmológico sério, e até o momento não obtivemos qualquer solução ou informação clara por parte da Unimed.