Demora no atendimento via WhatsApp para agendamento de ultrassom
Não resolvido
Rio das Ostras - RJ
07/08/2026 às 17:06
ID: 255901029
Tô tentando marcar o ultrassom para minha filha. Entrei em contato com WhatsApp da Unimed Costa do Sol, Macaé e incríveis 6 horas, ninguém me retornou (ver anexo). Aguarde se já vai ser atendido até agora é uma falta de respeito um absurdo. Eu vou levar a situação para minha empresa que tem uma pancada de colaboradores pela Unimed Costa do Sol e expor que não estamos sendo atendido a contento.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:46
Prezado Rodrigo,
Lamentamos sinceramente pela demora no retorno através do WhatsApp e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante da necessidade de realizar o agendamento de um exame para sua filha.
Estamos verificando a situação junto ao responsável pela unidade, a fim de apurar o motivo da demora na interação e reforçar a necessidade de que as solicitações dos beneficiários sejam tratadas com a devida atenção e dentro de um prazo adequado.
Esclarecemos também que a unidade Viver Bem Infantil, realiza exclusivamente atendimentos relacionados a terapias, não sendo uma unidade destinada à realização de exames de ultrassonografia.
Para informações sobre a rede credenciada ou auxílio com agendamento, o senhor poderá utilizar os seguintes canais:
Central de Suporte ao Cliente: (22) 3399-3990 de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h;
SAC: 0800 970 9039 atendimento 24 horas;
Fale Conosco: https://www.unimed.coop.br/site/web/costadosol/fale-conosco
Reiteramos nosso pedido de desculpas pela experiência relatada e nossa equipe permanecerá à disposição através dos canais oficiais: Telefones (22) 3399-3990 (segunda-feira à sexta-feira das 8h às 18h - exceto feriados) / 08009709039 (24h) ou no site www.costadosol.unimed.com.br, na opção fale conosco. https://www.unimed.coop.br/site/web/costadosol/fale-conosco
Atenciosamente,
Ouvidoria OPS
Unimed Costa do Sol
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 09:54
vcs vão auxiliar nesta marcação?
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 21:30
preciso que marquem! nenhum local atende aqui na cidade tem agenda. Já vou amanhã abrir um reclamação no RH da minha empresa pois a Unimed não está atendendo
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 09:39
Se a ouvidoria não resolve uma coisa simples que eh uma marcação de exame para uma criança, o que esperar só SAC? atendimento despreIvel, já enviei uma reclamação formal para o RH da minha empresa e vou abrir uma agora para a ANS, não atendente não dão garantia de atendimento conforme resolução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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