Reclamação sobre atendimento e profissionalismo na Clínica Reconstruir - Consulta perdida devido a atraso da secretária.
Não resolvido
Araçatuba - SP
28/05/2026 às 10:20
ID: 249919985
No dia 06/05/26 marquei uma consulta com a "*****' para o dia 13/05 as 08h. No dia 13/05 as 08h cheguei no consultório, o qual não tinha identificação e bati na porta que estava fechada. Ninguém abriu. As 08h10 enviei uma mensagem avisando que estava na porta e, nada! Desci até a recepção e a porteira avisou que a secretária estava atrasada. Neste momento chegou uma colega de trabalho da clínica e subi junto com a mesma. A outra profissional bateu na porta e a ***** abriu e nem olhou pra fora e fechou a porta. Permaneci aguardando do lado de fora no corredor do elevador. As 08h26 a secretaria chegou. As 08h28 fui comunicada, sem nenhum pedido de desculpa, que não seria atendida pois na sequência ja havia outra paciente. Fui apenas questionada se gostaria de agendar nova data. Quer dizer, eu me programo, chego no horário e não sou atendida pq a secretaria da clinica atrasou????? Esse é o tipo de "profissional" credenciado que vocês desejam ter no portfólio? Pq essa atitude foi da *****, psicóloga! Pasmem! SEM ÉTICA, EDUCAÇÃO, PROFISSIONALISMO, MORAL, RESPEITO MAS SOBRA SORBEBA E ARROGÂNCIA!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 18:33
Prezada Ana.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência informada em relação ao atendimento ocorrido no consultório da profissional mencionada.
Informamos que a situação foi encaminhada para análise junto à área responsável e ao prestador envolvido, a fim de que sejam apurados os fatos relatados, especialmente quanto ao fluxo de atendimento, acolhimento prestado e conduta adotada no dia do ocorrido.
Reforçamos que a Unimed preza pela qualidade no atendimento oferecido aos seus beneficiários e pelo relacionamento pautado no respeito, cordialidade e profissionalismo.
Assim que recebermos os esclarecimentos necessários do consultório, o caso será devidamente tratado e retornaremos com posicionamento formal.
Nossa equipe permanecerá à disposição através dos canais oficiais: Telefones (22) 3399-3990 (segunda-feira à sexta-feira das 8h às 18h - exceto feriados) / 08009709039 (24h) ou no site www.costadosol.unimed.com.br, na opção fale conosco. https://www.unimed.coop.br/site/web/costadosol/fale-conosco
Atenciosamente,
Ouvidoria OPS
Unimed Costa do Sol.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 21:00
Minha primeira impressão da "profissional " já ficou registrada. Isso é índole, educação, respeito...e isso bem de berço.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 21:01
Respondeu a reclamação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6