Unimed Costa Oeste - Toledo - PR

Reclamar dessa empresa

Assis Chateaubriand - PR

02/09/2026 às 14:26

ID: 258047777

Estou registrando esta reclamação porque estou enfrentando dificuldade para conseguir atendimento fonoaudiológico adequado para meu filho, que é beneficiário da Unimed.

Solicitei à Unimed atendimento de fonoaudiologia para ele. A operadora realizou uma busca por profissional disponível e adequado para atendê-lo em Toledo e também em outros municípios da região.

Após essa busca, fui informada de que foi encontrada somente uma profissional disponível na região.

O problema é que não estou recusando o tratamento e não estou simplesmente me negando a utilizar a rede credenciada. A questão é que já tivemos uma experiência anterior com essa profissional e, diante do que ocorreu, não me sinto segura em permitir que meu filho seja novamente atendido por ela.

Por esse motivo, solicitei à Unimed que buscasse uma outra alternativa de profissional para que meu filho pudesse realizar o tratamento.

Levei a situação à Ouvidoria da Unimed, que realizou uma nova análise. Entretanto, a resposta foi de que não havia outra opção disponível na região e que o direcionamento para a mesma profissional seria mantido.

A Unimed fundamentou sua decisão na regulamentação da ANS referente à garantia de atendimento em município limítrofe.

Entendo que a operadora tenha realizado uma busca na região. O que estou questionando é o fato de que, na prática, a única alternativa apresentada é justamente uma profissional com quem não me sinto segura em continuar o atendimento do meu filho.

Meu objetivo não é deixar meu filho sem tratamento. Muito pelo contrário: estou tentando garantir que ele tenha acesso à fonoaudiologia.

Também não estou exigindo simplesmente que a Unimed aceite qualquer profissional escolhido por mim. Estou solicitando que a operadora encontre uma solução efetiva, considerando a situação concreta e oferecendo uma alternativa que possibilite a continuidade do tratamento.

A resposta da Ouvidoria manteve o direcionamento para a mesma profissional e encerrou a tratativa, sem apresentar outra alternativa.

Considero muito preocupante que, apesar de todo o esforço para conseguir o atendimento necessário, eu fique diante da situação de ter que escolher entre aceitar uma profissional em quem não tenho segurança ou buscar atendimento particular.

Por isso, solicito que a Unimed reavalie o caso e procure novamente uma alternativa de profissional, inclusive verificando a possibilidade de atendimento com outro profissional da região ou outra solução que efetivamente garanta o tratamento necessário.

Não quero que a reclamação seja encerrada simplesmente com a informação de que existe um profissional credenciado. Quero uma solução concreta para que meu filho tenha acesso ao tratamento fonoaudiológico.

A situação já foi apresentada à Ouvidoria da Unimed sob protocolo *****.

Caso não seja apresentada uma solução satisfatória, continuarei buscando os órgãos competentes, inclusive a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), para que seja analisada a efetiva garantia de atendimento ao beneficiário.