Demora excessiva e desorganização no atendimento para aplicação de injeção na Unimed Criciúma
Não resolvido
Criciúma - SC
26/01/2026 às 22:29
ID: 238904691
Compareci à Unimed Criciúma para a aplicação de uma injeção de Benzetacil, procedimento simples e prescrito por médico. Apesar de estar ciente e de acordo com a cobrança do procedimento, aguardei por mais de uma hora para ser atendido.
Ao questionar a demora, fui informado de que o motivo seria uma alta demanda interna. Entendo, porém, que essa justificativa não é razoável para um atendimento ambulatorial simples, especialmente em um serviço de saúde, onde a organização interna deve garantir fluxo adequado e tempo de espera compatível.
Ressalto que me encontrava com dor e mal-estar decorrentes de quadro infeccioso, e durante todo o período de espera não foi apresentada previsão de atendimento, priorização ou alternativa, o que demonstra falha na gestão do atendimento.
Reforço que a reclamação não se refere à cobrança, mas sim à demora excessiva e à falta de organização, que impactaram diretamente a experiência e o bem-estar do paciente.
Solicito:
esclarecimentos formais sobre a demora no atendimento;
informações sobre como a unidade gerencia situações de alta demanda;
providências para evitar que episódios semelhantes voltem a ocorrer.
Aguardo posicionamento da Unimed Criciúma.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 09:17
Olá Thiago, Bom dia!
Sua manifestação foi registrada sob o número de protocolo *****, a mesma encontra-se em análise junto aos responsáveis. Em breve, entraremos em contato para fornecer os esclarecimentos.
Para que possamos resolver ou orientá-lo sempre de forma ágil, nos contate através dos seguintes meios de comunicação:
* SAC 24 horas por dia e 7 dias por semana através do telefone 0800 645 5919
*Portal Unimed Criciúma: www.unimedcriciuma.com.br no Menu Fale Conosco e Chat no ícone no final da tela.
*Relacionamento ao Cliente através do telefone (48) 3431-5983, WhatsApp (48) 3431-5909 na opção Relacionamento ao Cliente e e-mail [email protected]
* Ouvidoria Unimed Criciúma através do Portal Unimed www.unimedcriciuma.com.br no ícone Ouvidoria, telefone (48) 3431-5982, WhatsApp (48) 98413-3120 e e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento com Cliente Unimed Criciúma
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 14:38
Mensagem: Favor responder sobre a reclamação formalmente por e-mail ou aqui pela plataforma.
Equipe do SAC tentou ligar mas não pude atender e também não aceito que o retorno seja feito verbalmente.
Solicito que seja realizo pelos canais indicados como forma de registros formais.
Réplica da empresa
10/02/2026 às 17:16
Olá Thiago, Boa tarde!
Gostaríamos de informar que a sua manifestação já foi respondida de forma formal e detalhada por e-mail, encaminhado no dia 03/02/2026 para o endereço registrado na plataforma, garantindo assim o devido registro da tratativa.
Reforçamos o nosso respeito à sua preferência por comunicações escritas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre pelos canais formais indicados.
Agradecemos a sua atenção e a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Para que possamos resolver ou orientá-lo sempre de forma mais ágil, você poderá nos contatar através dos seguintes meios de comunicação:
* SAC 24 horas por dia e 7 dias por semana através do telefone 0800 645 5919
*Portal Unimed Criciúma: www.unimedcriciuma.com.br no Menu Fale Conosco e Chat no ícone no final da tela.
*Relacionamento ao Cliente através do telefone (48) 3431-5983, WhatsApp (48) 3431-5909 na opção Relacionamento ao Cliente e e-mail [email protected]
*Ouvidoria Unimed Criciúma através do Portal Unimed www.unimedcriciuma.com.br no ícone Ouvidoria, telefone (48) 3431-5982, WhatsApp (48) 98413-3120 e e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento com Cliente Unimed Criciúma
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 15:41
N/A
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5