Negativa na Venda de Plano Individual/Familiar e Restrição por Área de Cobertura

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Pirapozinho - SP

29/10/2025 às 10:33

ID: 230512267

Eu, Gabriela, residente em Criciúma/SC, tentei contratar um plano de saúde individual/familiar (Pessoa Física - PF) junto à Unimed Criciúma/SC.
Fui informado pelos canais de atendimento da Unimed Criciúma que, no momento, eles só comercializam planos para Pessoa Jurídica (PJ) e que não possuem pacotes disponíveis para Pessoa Física.
Diante da negativa, tentei buscar a contratação em uma Unimed de outra cidade Tubarão/SC. Fui impedido de prosseguir com a contratação pois não possuo comprovante de residência na área de cobertura daquela Unimed, sendo a exigência de comprovante o fator impeditivo.
A Unimed Criciúma, que tem abrangência para minha região, está se recusando a comercializar planos para PF. Por lei, as operadoras de plano de saúde devem oferecer planos individuais/familiares, e a recusa na venda deve ser justificada. O não oferecimento do produto inviabiliza meu acesso a um plano de saúde na minha região de residência.
Solicito que a Unimed Criciúma reavalie minha solicitação e apresente uma solução para a contratação de um plano de saúde individual/familiar (PF), conforme determina a regulamentação do setor.

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Resposta da empresa

06/11/2025 às 08:28

Olá, Gabriela. Bom dia!

Por meio de ligação, nossa equipe entrou em contato com você para confirmar o recebimento de vossa manifestação e prestar os devidos esclarecimentos, conforme descrito no protocolo de número*******.11.04.*******.

Para que possamos resolver ou orientá-la sempre de forma ágil, nos contate através dos seguintes meios de comunicação:

* SAC 24 horas por dia e 7 dias por semana através do telefone ******* ******* *******

* Portal Unimed Criciúma: https://******* no Menu Fale Conosco e Chat no ícone no final da tela.

* Relacionamento ao Cliente através do telefone*******, WhatsApp******* na opção Relacionamento ao Cliente e e-mail *******

* Ouvidoria Unimed Criciúma através do Portal Unimed https://******* no ícone Ouvidoria, telefone*******, WhatsApp******* e e-mail *******

Atenciosamente,

Equipe Relacionamento com Cliente Unimed Criciúma