Atraso na autorização de infusão de medicamento para paciente oncológico
Em réplica
Cuiabá - MT
07/08/2026 às 13:55
ID: 255882005
O Sr Ivo Bibiano de Lima, tem uma solicitação para infusão de medicamento, solicitada dia 05/08/2026 por volta de 16:00 horas. Sendo um paciente oncológico, em tratamento(radioterapia e quimioteapia), precisa uRGENTE deste tratamento de infusão de antibiótico pra tratar uma infecção urinária recorrente. Enviamos mensagem e ligamos no SAC desta empresa(que solicitou 12 horas para analise), porém até agora não tenho um posicionamento quanto ao procedimento. Peço a gentileza de darem seleridade no intuito de cuidar do paciente, já que está é a prerrogativa desta empresa.
Grata
Silma de Lima(filha do sR Ivo Bibiano)
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 14:57
Olá, Ivo Bibiano De Lima, Boa tarde!
Em atenção à sua mensagem, inicialmente informamos que nós da Unimed Cuiabá trabalhamos com o intuito de evitar quaisquer dissabores aos nossos clientes e ressaltamos que todos os processos do nosso setor são feitos visando a sua satisfação, com eficiência e qualidade acima de tudo. Sua manifestação foi registrada em nosso SAC para análise do ocorrido, gerando n de protocolo ***** - ***** *****
Considerando a confidencialidade das informações referentes à saúde e em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/ 2018) vigente no País, conduziremos o caso e encaminharemos a resposta final para o seu endereço de e-mail.
Pedimos desculpas pela demora e ao transtorno ocasionado e colocamo-nos a disposição aos esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais:
WhatsApp: 0800 647 3008 (segunda a sexta-feira (08h às 17h) | SAC (24 horas): 0800 647 3008 e fale conosco http://faleconosco.unimedcuiaba.coop.br/
Atenciosamente,
Equipe Atendimento Dedicado - Unimed Cuiabá.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 14:37
O paciente conta com uma dupla prioridade absoluta respaldada pela lei:
Estatuto da Pessoa Idosa (Lei n 10.741/2003): Garante atendimento preferencial e agilidade nos serviços de saúde. Para maiores de 80 anos (o paciente tem 86), a prioridade é especial/superpreferencial sobre os demais idosos.
Lei do Câncer (Lei n 14.238/2021) e Prazos ANS (RN n 566/2022): A Agência Nacional de Saúde Complementar determina que tratamentos oncológicos (como quimioterapia, radioterapia e procedimentos de urgência/emergência relacionados) têm prazos reduzidos. Tratamentos antineoplásicos ambulatoriais, por exemplo, devem ter garantia de atendimento imediato ou em prazos mínimos (muitas vezes zerados se houver urgência médica). Estamos aguardando a autorização dos procedimentos de infusão realcionados a guia ***** pela Unimed Cuiaba
Réplica da empresa
10/08/2026 às 15:03
Prezado Cliente, Boa tarde!
Assim que possível, retornaremos com uma resposta formal do setor competente que ajudara a elucidar a questão que nos foi apresentada
Pedimos desculpas por algum transtorno e nos colocamos a sua disposição.
RC SAC Unimed Cuiabá.
Canais de Atendimento:
WhatsApp -0800 647 3008
Telefone 0800 647 3008
Portal Fale Conosco: http://faleconosco.unimedcuiaba.coop.br/
Presencial: Rua Barão de Melgaço, 2.713 Centro Cuiabá MT