*****: Demora excessiva na autorização de exames e descaso com o cliente.

Olá, MARCELO JAMIL CORREA, Boa tarde!

Em atenção à sua mensagem, inicialmente informamos que nós da Unimed Cuiabá trabalhamos com o intuito de evitar quaisquer dissabores aos nossos clientes e ressaltamos que todos os processos do nosso setor são feitos visando a sua satisfação, com eficiência e qualidade acima de tudo. Sua manifestação foi registrada em nosso SAC para análise do ocorrido, gerando n de protocolo ***** - ***** - *****
Considerando a confidencialidade das informações referentes à saúde e em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/ 2018) vigente no País, conduziremos o caso e encaminharemos a resposta final para o seu endereço de e-mail.
Pedimos desculpas pela demora e ao transtorno ocasionado e colocamo-nos a disposição aos esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais:
WhatsApp: 0800 647 3008 (segunda a sexta-feira (08h às 17h) | SAC (24 horas): 0800 647 3008 e fale conosco http://faleconosco.unimedcuiaba.coop.br/

Atenciosamente,
Eliane de Souza
Equipe Atendimento Dedicado - Unimed Cuiabá.

Necessito da liberação desses exames, tenho prazo para entrega, pois verificado no aplicativo da Unimed todos encontram-se em auditoria, desde os laboratoriais até outros cardiológicos, preciso de uma solução para estar marcando os exames

Unimed está me tratando com um desrespeito total, os prazos estabelecidos já se passaram, os exames solicitados não são de alta complexidade e sim exames simples que o prazo máximo para liberação são de 3 dias úteis, já fiz várias ligações gerando variados números de protocolos com intuito de resolverem, mas o que tenho obtido de resposta é somente única, que eu aguarde e que vão pedir prioridade, não consigo estar fazendo um simples exame pela falta de respeito com o cliente que paga um plano de saúde, o cliente tem que praticamente se humilhar todos os dias com ligações e aguardar por mais de 30 minutos pra ser atendido por alguém, a alegação é de que os pedidos de exames estão em uma única guia e que apenas 1 deles está sob auditoria e sendo assim todos ficam prejudicados por estarem na mesma guia de exames solicitados, necessito dessa liberação e não de enrolação.

Prezado Cliente,

Assim que possível, retornaremos com uma resposta formal do setor competente que ajudara a elucidar a questão que nos foi apresentada

Pedimos desculpas por algum transtorno e nos colocamos a sua disposição.

RC SAC Unimed Cuiabá.
Canais de Atendimento:
WhatsApp -0800 647 3008
Telefone 0800 647 3008
Portal Fale Conosco: http://faleconosco.unimedcuiaba.coop.br/
Presencial: Rua Barão de Melgaço, 2.713 Centro Cuiabá-MT