Demora excessiva no atendimento médico no Pronto Atendimento da Unimed
Respondida
Cuiabá - MT
21/07/2026 às 01:56
ID: 254416423
No dia 20/07, procurei atendimento no Pronto Atendimento da Unimed, localizado na Barão de Melgaço.
Ao chegar, fui atendida rapidamente pela equipe da recepção, que foi ágil e prestativa. No entanto, o grande problema foi a demora no atendimento médico. Esperei mais de uma hora para ser chamada, mesmo estando passando mal. Inclusive, a própria recepcionista conferiu o sistema e constatou que eu realmente já aguardava há mais de uma hora.
É muito preocupante que, em um momento em que o paciente busca atendimento de urgência por não estar bem, enfrente uma espera tão longa para ser avaliado por um médico. Infelizmente, essa não foi uma boa experiência.
Espero que a Unimed reveja esse problema e adote medidas para reduzir o tempo de espera, garantindo um atendimento mais ágil e compatível com a necessidade dos pacientes que procuram o pronto atendimento.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:32
Olá, Angiely Moraes Silva, bom dia!
Em atenção à sua mensagem, inicialmente informamos que nós da Unimed Cuiabá trabalhamos com o intuito de evitar quaisquer dissabores aos nossos clientes e ressaltamos que todos os processos do nosso setor são feitos visando a sua satisfação, com eficiência e qualidade acima de tudo. Sua manifestação foi registrada em nosso SAC para análise do ocorrido, gerando n de protocolo ***** - ***** - *****.
Considerando a confidencialidade das informações referentes à saúde e em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/ 2018) vigente no País, conduziremos o caso e encaminharemos a resposta final para o seu endereço de e-mail.
Pedimos desculpas pela demora e ao transtorno ocasionado e colocamo-nos a disposição aos esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais:
WhatsApp: 0800 647 3008 (segunda a sexta-feira (08h às 17h) | SAC (24 horas): 0800 647 3008 e fale conosco http://faleconosco.unimedcuiaba.coop.br/
Atenciosamente,
Equipe Atendimento Dedicado - Unimed Cuiabá.