Dificuldade para enviar documentos de reembolso pelo site instável
Não resolvido
Goiânia - GO
11/08/2026 às 09:46
ID: 255959415
Meu pai fez um tratamento de choque que não era coberto pela Unimed e, antes de seu falecimento, havia entrado em contato com a Central de Atendimentos pelo Whatsapp (*****) para solicitar o ressarcimento do valor gasto. Após seu falecimento, eu, filho dele, estou tentando enviar os documentos necessários através do site https://faleconosco.unimedcuiaba.coop.br/reembolso informado no Manual do Reembolso, porém sempre que confirmo o envio, caio em uma página fora do ar. Dia 10/08/2026 fará uma semana que estou tentando enviar os documentos. Nos atendimentos SAC, sempre sou orientado a insistir no site que não envia. Tentei pelo computador, pelo celular com Wifi, pelo celular com 5g, e todas as tentativas de enviar os documentos, sem sucesso.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:53
Olá, Thyago Chesmam Gontijo, Bom dia!
Em atenção à sua mensagem, inicialmente informamos que nós da Unimed Cuiabá trabalhamos com o intuito de evitar quaisquer dissabores aos nossos clientes e ressaltamos que todos os processos do nosso setor são feitos visando a sua satisfação, com eficiência e qualidade acima de tudo. Sua manifestação foi registrada em nosso SAC para análise do ocorrido, gerando n de protocolo ***** - ***** - *****
Considerando a confidencialidade das informações referentes à saúde e em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/ 2018) vigente no País, conduziremos o caso e encaminharemos a resposta final para o seu endereço de e-mail.
Pedimos desculpas pela demora e ao transtorno ocasionado e colocamo-nos a disposição aos esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais:
WhatsApp: 0800 647 3008 (segunda a sexta-feira (08h às 17h) | SAC (24 horas): 0800 647 3008 e fale conosco http://faleconosco.unimedcuiaba.coop.br/
Atenciosamente,
Equipe Atendimento Dedicado - Unimed Cuiabá.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 11:34
Não resolveram o problema, devolveram o problema para a Plural, sendo que a Plural afirma ser responsabilidade da Unimed.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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