Falta de gastroenterologista pediátrico credenciado na *****
Em réplica
Cuiabá - MT
05/08/2026 às 02:58
ID: 255645481
Venho registrar minha indignação com a ***** pela falta de disponibilidade de consultas com gastroenterologista pediátrico.
Meu filho *****, carteirinha n *****, foi recentemente diagnosticado pelo pediatra com suspeita de intolerância à proteína do leite, apresentando um quadro de inflamação intestinal. Durante a investigação, o exame de fezes identificou presença de sangue, o que reforça a necessidade de acompanhamento especializado com urgência.
Ao tentar agendar a consulta pela Unimed, no app verifique que não consta credenciados Gastroenterologista pediátrico em Cuiabá, conforme foto em anexo.
Meu filho é beneficiário do plano *****, e, conforme a regulamentação da ***** de ***** (ANS), consultas com especialistas devem ser disponibilizadas dentro do prazo máximo estabelecido, que, para essa especialidade, que em casos de emergência é imediato. A ausência de atendimento em tempo adequado compromete a assistência à saúde e coloca em risco a continuidade do tratamento.
Solicito que a ***** providencie, com urgência, uma consulta com gastroenterologista pediátrico, dentro do prazo regulamentar, seja com profissional da rede credenciada ou, caso não haja disponibilidade, apresente uma solução que garanta o atendimento necessário ao meu filho.
Aguardo um posicionamento e uma resolução imediata para esse problema.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 15:06
Olá, Tatiana Muller De Oliveira, Boa tarde!
Em atenção à sua mensagem, inicialmente informamos que nós da Unimed Cuiabá trabalhamos com o intuito de evitar quaisquer dissabores aos nossos clientes e ressaltamos que todos os processos do nosso setor são feitos visando a sua satisfação, com eficiência e qualidade acima de tudo. Sua manifestação foi registrada em nosso SAC para análise do ocorrido, gerando n de protocolo ***** - ***** - *****
Considerando a confidencialidade das informações referentes à saúde e em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/ 2018) vigente no País, conduziremos o caso e encaminharemos a resposta final para o seu endereço de e-mail.
Pedimos desculpas pela demora e ao transtorno ocasionado e colocamo-nos a disposição aos esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais:
WhatsApp: 0800 647 3008 (segunda a sexta-feira (08h às 17h) | SAC (24 horas): 0800 647 3008 e fale conosco http://faleconosco.unimedcuiaba.coop.br/
Atenciosamente,
Equipe Atendimento Dedicado - Unimed Cuiabá.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 23:40
Não entraram em contato e meu filho está precisando urgentemente de atendimento gastro pediátricos! Se algo acontecer, é culpa da falta de comprometimento do plano de não disponibilizar algum médico nessa área!
Réplica da empresa
07/08/2026 às 10:35
Prezada Cliente, Bom dia!
Assim que possível, retornaremos com uma resposta formal do setor competente que ajudara a elucidar a questão que nos foi apresentada
Pedimos desculpas por algum transtorno e nos colocamos a sua disposição.
RC SAC Unimed Cuiabá.
Canais de Atendimento:
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Telefone 0800 647 3008
Portal Fale Conosco: http://faleconosco.unimedcuiaba.coop.br/
Presencial: Rua Barão de Melgaço, 2.713 Centro Cuiabá -MT