Meu aplicativo da Unimed Cuiabá parou de funcionar e o atendimento é péssimo
Em réplica
Cuiabá - MT
21/09/2026 às 08:19
ID: 259590359
Aplicativo sempre nos ajudou a acompanhar as solicitações do medico não precisava entrar em contato com a operadora Unimed cuiaba
Facilitava muito. De um mês pra cá o Aplicativo nao tem serventia de nada pois so da pra ver o número da carteirinha quando a gente vai solicitar pra ver autorização de procedimento da erro pede suporte que nunca responde a gente fica sera que foi autorizado porque tudo o que os médicos manda vai pra auditoria, e quando a gente entra pelo telefone a gente fica em uma fila de 130 isso era 14:46 quando fui atendida era 17:17 tipo eles mando se vc nao ver questão de minuto eles encerra fica difícil porque a gente trabalha não tem como ficar no celular e se o aplicativo funcionasse não teria esse transtorno
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 09:25
Olá, Anailce Aparecida Ezequiel Nunes, Bom dia!
Em atenção à sua mensagem, inicialmente informamos que nós da Unimed Cuiabá trabalhamos com o intuito de evitar quaisquer dissabores aos nossos clientes e ressaltamos que todos os processos do nosso setor são feitos visando a sua satisfação, com eficiência e qualidade acima de tudo. Sua manifestação foi registrada em nosso SAC para análise do ocorrido, gerando n de protocolo ***** - ***** - *****
Considerando a confidencialidade das informações referentes à saúde e em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/ 2018) vigente no País, conduziremos o caso e encaminharemos a resposta final para o seu endereço de e-mail.
Pedimos desculpas pela demora e ao transtorno ocasionado e colocamo-nos a disposição aos esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais:
WhatsApp: 0800 647 3008 (segunda a sexta-feira (08h às 17h) | SAC (24 horas): 0800 647 3008 e fale conosco http://faleconosco.unimedcuiaba.coop.br/
Atenciosamente,
Equipe Atendimento Dedicado - Unimed Cuiabá.
Réplica do consumidor
23/09/2026 às 08:55
Aplicativo continua sendo inútil em
Momentos que mais presciso
Continuo indo pra fila de espera do WhatsApp por horas pra ser atendida
So pra saber se o exame que esta sob auditoria esta liberado seria mais fácil se Aplicativo funcionassem ou se mandasse e-mail avisando .
Réplica da empresa
23/09/2026 às 11:15
Prezado Cliente, Bom dia!
As orientações sobre seu processo e a sua réplica, estão no e-mail enviado para sua caixa postal, no dia 22 de setembro de 2026, e fora reenviado hoje
Pedimos desculpas por algum transtorno e nos colocamos a sua disposição.
RC SAC Unimed Cuiabá.
Canais de Atendimento:
WhatsApp -0800 647 3008
Telefone 0800 647 3008
Portal Fale Conosco: http://faleconosco.unimedcuiaba.coop.br/
Presencial: Rua Barão de Melgaço, 2.713 Centro Cuiabá-MT