Unimed Cuiabá ameaça cancelar plano de saúde de criança por divergência cadastral sem prestar esclarecimentos
Resolvido
Cuiabá - MT
29/07/2026 às 16:48
ID: 255154425
Sou titular de um plano de saúde da Unimed Cuiabá a mais de 15 anos e minha filha é minha dependente desde o seu nascimento. Durante todos esses anos, nunca houve qualquer inadimplência, atraso de pagamento ou qualquer situação que justificasse o tratamento que estamos recebendo.
Recentemente, fui surpreendida com uma notificação por e-mail informando que haveria divergência entre os dados cadastrais da minha filha e a base da Receita Federal, afirmando, inclusive, que, caso a situação não fosse regularizada em 10 dias úteis, poderia ocorrer o cancelamento/exclusão do contrato.
O mais grave é que a notificação não informa qual é a suposta divergência. Limita-se a dizer que seria "data de nascimento ou CPF diferente do que consta na Receita Federal", sem apontar qual dado está incorreto.
Buscando resolver a situação, entrei em contato com o atendimento da Unimed pelo telefone 0800 647 3008. Para minha surpresa, os atendentes não souberam informar qual era a inconsistência, nem forneceram qualquer orientação concreta sobre o problema. Ou seja, recebi uma ameaça de cancelamento de um plano de saúde sem que a própria operadora conseguisse explicar o motivo.
Mesmo sem qualquer esclarecimento por parte da Unimed, encaminhei o Comprovante de Situação Cadastral no CPF, emitido pela Receita Federal, conforme solicitado.
Considero inadmissível que uma operadora de saúde trate seus clientes dessa forma, especialmente quando se trata do plano de uma criança que está vinculada à Unimed desde o nascimento e cujo contrato sempre foi mantido rigorosamente em dia.
O consumidor não pode ser ameaçado com o cancelamento de um serviço essencial sem receber informações claras e sem que a empresa ofereça condições efetivas para solucionar o problema.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:51
Olá, Adriana Cristina De Souza, Bom dia!
Em atenção à sua mensagem, inicialmente informamos que nós da Unimed Cuiabá trabalhamos com o intuito de evitar quaisquer dissabores aos nossos clientes e ressaltamos que todos os processos do nosso setor são feitos visando a sua satisfação, com eficiência e qualidade acima de tudo. Sua manifestação foi registrada em nosso SAC para análise do ocorrido, gerando n de protocolo ***** - ***** - *****
Considerando a confidencialidade das informações referentes à saúde e em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/ 2018) vigente no País, conduziremos o caso e encaminharemos a resposta final para o seu endereço de e-mail.
Pedimos desculpas pela demora e ao transtorno ocasionado e colocamo-nos a disposição aos esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais:
WhatsApp: 0800 647 3008 (segunda a sexta-feira (08h às 17h) | SAC (24 horas): 0800 647 3008 e fale conosco http://faleconosco.unimedcuiaba.coop.br/
Atenciosamente,
Equipe Atendimento Dedicado - Unimed Cuiabá.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 16:56
A empresa informou que respondeu minha reclamação por e-mail devido à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). No entanto, essa informação não procede. Verifiquei minha caixa de entrada, spam, lixo eletrônico e demais pastas, e não recebi nenhuma resposta da Unimed.
Peço que a empresa envie novamente a resposta, pois até o momento não tive retorno. Dessa forma, não considero minha reclamação resolvida.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 14:50
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 16:30
Prezada Cliente, Boa tarde!
Agradecemos imensamente a sua avaliação do nosso serviço, ficamos muito felizes em poder atender a sua necessidade, pois temos como missão oferecer um atendimento de qualidade, primado pela confiança e bem-estar de nossos clientes. É e sempre será um prazer lhe atender, mais uma vez pedimos desculpas por todo transtorno e nos colocamos a sua inteira disposição.
Um grande abraço e conte conosco sempre!
Equipe Atendimento Dedicado - Unimed Cuiabá.