Unimed Cuiabá

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Cuiabá - MT

10/04/2026 às 13:50

ID: 245715803

Falta de respeito e descaso com o usuário

Sou beneficiária da Unimed Cuiabá, pago mensalmente um valor elevado pelo plano e, mesmo assim, enfrento uma situação inadmissível.
Meu médico reumatologista se descredenciou e precisei pagar consulta particular. Ao solicitar o reembolso, este foi indeferido. Mas o problema mais grave é que, mesmo pagando caro pelo plano, para realizar os exames solicitados pelo meu médico, sou obrigada a passar por um verdadeiro calvário de autorizações.
Os exames solicitados foram:
- Exames de sangue
- Ressonância magnética da coluna cervical
- Ultrassom de nervos periféricos (fundamental para investigação de MH)
Linha do tempo do descaso:
- 02/04/2026 Solicitação presencial (Protocolo *****), atendida por Franciele Pereira.
- 06/04/2026 Sem resposta, contato telefônico de 23 minutos com Tuca. Nova solicitação aberta (Protocolo *****). Para minha surpresa, fui informada de que não havia nenhuma solicitação registrada.
- 07/04/2026 Novo contato de 35 minutos com Thales. Mais uma vez, a solicitação não existia no sistema. Foi aberto novo protocolo (*****) somente para o Ultrassom de nervos periféricos pois as autorizações para os exames de sange e a Ressonancia já estavam devidamente autorizadas.
- 09/04/2026 Contato de 1h01min com Neide. Solicitação em análise. Pedi urgência devido às fortes dores.
- 10/04/2026 Contato de 22 minutos com Suelem. Fui informada que deveria aguardar até 13/04/2026 para verificar se haveria autorização.
Enquanto isso, sigo sofrendo com dores intensas e sem acesso ao exame essencial para meu diagnóstico.
Indignação
- Falta de respeito: protocolos desaparecem misteriosamente do sistema.
- Falta de solidariedade: mesmo relatando dores, não há prioridade ou urgência.
- Falta de eficiência: horas perdidas em ligações, atendimentos repetidos e nenhuma solução.

Como pode uma empresa que se apresenta como referência em saúde tratar seus usuários com tamanho descaso? Eu não estou pedindo favor, estou exigindo o cumprimento do contrato que pago mensalmente.
Solicito uma resposta imediata, autorização urgente para o exame de ultrassom de nervos periféricos e uma explicação clara sobre a falha grave nos protocolos.