Unimed não autoriza guia para biópsia após histeroscopia, gerando urgência para liberação de código correto

Question

Fiz um exame de histeroscopia com biópsia. A Unimed liberou apenas a histeroscopia, o material está lá no laboratório para a biópsia sem a guia autorizada da Unimed. Em contato pelo canal de atendimento do WhatsApp solicitei q fosse liberados os códigos q o laboratório solicitou, quais sejam: 40601200 1x e o 40601170 1x, e a atendendo emitiu guia com outro código q não está sendo aceito pelo laboratório. Preciso da guia correta com urgência, pois o material coletado já está no laboratório.

Accepted Answer

Olá, THAMARA CRISTINA MARTINS FERREIRA, Boa tarde!

Em atenção à sua mensagem, inicialmente informamos que nós da Unimed Cuiabá trabalhamos com o intuito de evitar quaisquer dissabores aos nossos clientes e ressaltamos que todos os processos do nosso setor são feitos visando a sua satisfação, com eficiência e qualidade acima de tudo. Sua manifestação foi registrada em nosso SAC para análise do ocorrido, gerando n de protocolo ***** - ***** *****.
Considerando a confidencialidade das informações referentes à saúde e em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/ 2018) vigente no País, conduziremos o caso e encaminharemos a resposta final para o seu endereço de e-mail.
Pedimos desculpas pela demora e ao transtorno ocasionado e colocamo-nos a disposição aos esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais:
WhatsApp: 0800 647 3008 (segunda a sexta-feira (08h às 17h) | SAC (24 horas): 0800 647 3008 e fale conosco http://faleconosco.unimedcuiaba.coop.br/

Atenciosamente,
Eliane de Souza
Equipe Atendimento Dedicado - Unimed Cuiabá.

Unimed não autoriza guia para biópsia após histeroscopia, gerando urgência para liberação de código correto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor