Unimed não autoriza Terapia Ocupacional solicitada em Abril pela *****, atrasando tratamento da criança.
Resolvido
Cuiabá - MT
18/05/2026 às 17:23
ID: 248994985
Prezados,
Venho, por meio desta, manifestar minha formal indignação e exigir a imediata autorização para o tratamento de Terapia Ocupacional solicitado pela *****.
Desde Abril, a Terapeuta Ocupacional da empresa *****, envia e-mail solicitando a migração da guia atual, que se encontra como atendimento padrão, para a guia de atendimento especial.
E a unimed, não responde ao prestador, desta forma, eu fiz uma reclamação para a Ouvidoria da Unimed, que me retornou informando que cabe ao prestador fazer essa solicitação, porém eles não o fazem nunca, não respondem ao prestador.
Conforme, email abaixo
Referente a solicitação no protocolo *****, segue resposta.
Após análise sobre a solicitação para a migração da beneficiária *****, para o código ***** - Terapeuta Ocupacional - Terapias para Transtornos Globais de Desenvolvimento, informamos que o procedimento é solicitado pelo prestador que a criança irá dar início ao tratamento, por via e-mail: *****. Nessa solicitação é necessário referenciar o pedido médico em sistema a guia n *****, informa o nome do profissional que vai fazer o acompanhamento do paciente.
Para assim a Equipe Multiprofissional realize análise e a liberação da guia de migração, que será envianda via e-mail ao prestador. Vale ressaltar que guia de continuidade e solicitação de migração de código especial é responsabilidade do prestador.
Atenciosamente,
Prazos: O prazo máximo para garantia de atendimento em terapia ocupacional é de 10 dias úteis. O atraso desde Abril configura falha grave na prestação de serviço.
Aguardo retorno este canal, para solucionar este descaso.
Ateciosamente.,
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 18:40
Olá, ADAILSA DE ARAUJO COLMAN, Boa tarde!
Em atenção à sua mensagem, inicialmente informamos que nós da Unimed Cuiabá trabalhamos com o intuito de evitar quaisquer dissabores aos nossos clientes e ressaltamos que todos os processos do nosso setor são feitos visando a sua satisfação, com eficiência e qualidade acima de tudo. Sua manifestação foi registrada em nosso SAC para análise do ocorrido, gerando n de protocolo ***** - ***** - *****
Considerando a confidencialidade das informações referentes à saúde e em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/ 2018) vigente no País, conduziremos o caso e encaminharemos a resposta final para o seu endereço de e-mail.
Pedimos desculpas pela demora e ao transtorno ocasionado e colocamo-nos a disposição aos esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais:
WhatsApp: 0800 647 3008 (segunda a sexta-feira (08h às 17h) | SAC (24 horas): 0800 647 3008 e fale conosco http://faleconosco.unimedcuiaba.coop.br/
Atenciosamente,
Eliane de Souza
Equipe Atendimento Dedicado - Unimed Cuiabá.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 20:55
A unimed fez o que deveria ter feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 10:07
Prezada Cliente, Bom dia!
Agradecemos imensamente a sua avaliação do nosso serviço, ficamos muito felizes em poder atender a sua necessidade, pois temos como missão oferecer um atendimento de qualidade, primado pela confiança e bem-estar de nossos clientes. É e sempre será um prazer lhe atender, mais uma vez pedimos desculpas por todo transtorno e nos colocamos a sua inteira disposição.
Um grande abraço e conte conosco sempre!
Eliane de Souza
RC SAC Unimed Cuiabá.
Canais de Atendimento:
WhatsApp -0800 647 3008
Telefone 0800 647 3008
Portal Fale Conosco: http://faleconosco.unimedcuiaba.coop.br/
Presencial: Rua Barão de Melgaço, 2.713 Centro Cuiabá-MT