Beneficiário da Unimed relata dificuldade em obter informações sobre cobertura e carência do plano de saúde.
Não resolvido
Curitiba - PR
20/07/2026 às 13:02
ID: 254350249
**Título:** Impossibilidade de contato com a Unimed e falta de informações sobre a cobertura do meu plano
Sou beneficiário da Unimed, plano n *********, e estou tentando obter informações básicas sobre a cobertura do meu plano, mas não consigo atendimento pelos canais disponibilizados pela operadora.
Preciso saber quais procedimentos, consultas e exames estão cobertos, além de verificar se ainda existe alguma carência vigente e quais serviços já estão liberados para utilização. No entanto, apesar de diversas tentativas de contato, não consigo ser atendido nem receber essas informações.
Solicito que a Unimed disponibilize um documento atualizado contendo todas as coberturas do meu plano, bem como esclareça quais procedimentos já podem ser realizados e quais, se houver, ainda estão sujeitos à carência.
É frustrante precisar recorrer ao Reclame Aqui para obter informações que deveriam estar facilmente acessíveis ao beneficiário. Espero que a empresa resolva essa situação com agilidade e melhore seus canais de atendimento, para que outros clientes não enfrentem a mesma dificuldade.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:05
Prezado Sr. SAMUEL DOS SANTOS PIRES LOPES
Em resposta ao manifesto registrado sob o protocolo n ***** agradecemos seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória. Estamos aqui para ouvir e acolher tudo o que você tem a dizer sobre o ocorrido.
Realizamos contato no telefone registrado no site Reclame Aqui, mas não tivemos êxito. Portanto, enviamos para o seu e-mail as orientações pertinentes. Continuaremos tentando contato telefônico e permanecemos à disposição para ajudar.
Motivados pelo propósito de cuidar e pela missão de promover a saúde, o bem-estar e a qualidade de vida das pessoas, consideramos fundamentais as manifestações dos nossos clientes. Nosso objetivo sempre será aprimorar nossos serviços, nosso atendimento e oferecer excelência assistencial. Por isso, quando algo acontecer diferente do desejado, também estamos aqui para ajudar você.
Para manter e melhorar a comunicação e o relacionamento com os nossos clientes, possuímos diversos canais de atendimento para receber elogios, reclamações, sugestões e esclarecer suas dúvidas:
Portal Unimed Curitiba: www.unimedcuritiba.com.br no Menu Fale Conosco;
Chat On-line 24 horas: Portal Unimed Curitiba www.unimedcuritiba.com.br no ícone no final da tela;
Aplicativo Unimed Cliente PR: para solicitar e acompanhar liberações;
Ouvidoria Unimed Curitiba: www.unimedcuritiba.com.br no ícone Ouvidoria;
Central de Atendimento 24 horas: 0800 642 2002;
Liberações de procedimentos e informações sobre seu andamento: (41) 3019 2000;
Atendimento a deficientes auditivos ou de fala: 0800 642 5005;
SAC: Unidades de Atendimento Consulte os horários e unidades disponíveis para atendimento pelo nosso portal.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente, Unimed Curitiba.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:24
Não entraram em contato comigo por telefone, pelo menos não tentaram pelo WhatsApp que é o canal mais efetivo e enviaram apenas um texto padrão e clichê via E-mail.
Irei verificar com o RH da empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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