Falha no processamento de autorização de terapias para criança com TEA causa atraso no tratamento.
Em réplica
Curitiba - PR
21/07/2026 às 14:29
ID: 254468017
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em razão da demora e da falha no processamento da autorização das terapias do meu filho.
Meu marido compareceu presencialmente à unidade da Unimed Curitiba, localizada no Shopping Palladium (Portão), para solicitar a liberação das terapias. Entretanto, até o presente momento, a solicitação não aparece sequer em análise no aplicativo, impossibilitando o acompanhamento do processo.
Diante da demora, entramos em contato com a Unimed Londrina, ocasião em que fomos informados de que nenhuma solicitação foi encaminhada pela Unimed Curitiba. Conforme esclarecido, por residirmos em Curitiba, cabe à Unimed Curitiba encaminhar a solicitação para a Unimed Londrina, responsável pela análise e liberação. No entanto, esse procedimento não foi realizado, causando atraso injustificado no tratamento do nosso filho.
Nosso filho é uma criança com Transtorno do Espectro Autista (TEA), nível 2 de suporte, e depende da continuidade das terapias para seu desenvolvimento. Em razão dessa falha administrativa, no dia 20/07/2026 ele já deixou de realizar uma sessão de terapia, exclusivamente porque a autorização não foi liberada. A manutenção dessa situação poderá acarretar novos prejuízos ao seu desenvolvimento.
Estamos tentando solucionar essa questão pelos canais de atendimento, porém, até o momento, não houve qualquer resolução.
Protocolo de atendimento: *****
Diante da gravidade da situação, solicitamos:
A imediata localização e processamento da solicitação;
O encaminhamento da autorização pela Unimed Curitiba à Unimed Londrina, conforme o procedimento informado pela própria operadora;
A liberação das terapias com máxima urgência, evitando novas interrupções no tratamento de uma criança que necessita de atendimento contínuo.
Esperamos um posicionamento e a efetiva solução do problema com a maior brevidade possível, uma vez que o atraso decorre de falha operacional da operadora e não da família, que cumpriu todas as orientações e compareceu presencialmente para solicitar a autorização.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:33
Prezada Sra. Mayara Amaro,
Em resposta ao manifesto registrado sob o protocolo n*****, agradecemos seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória. Estamos aqui para ouvir e acolher tudo o que você tem a dizer sobre o ocorrido.
Realizamos contato no telefone registrado no site Reclame Aqui às 15h30 mas não tivemos êxito. Portanto, enviamos para o seu e-mail as orientações pertinentes. Continuaremos tentando contato telefônico e permanecemos à disposição para ajudar.
Motivados pelo propósito de cuidar e pela missão de promover a saúde, o bem-estar e a qualidade de vida das pessoas, consideramos fundamentais as manifestações dos nossos clientes. Nosso objetivo sempre será aprimorar nossos serviços, nosso atendimento e oferecer excelência assistencial. Por isso, quando algo acontecer diferente do desejado, também estamos aqui para ajudar você.
Para manter e melhorar a comunicação e o relacionamento com os nossos clientes, possuímos diversos canais de atendimento para receber elogios, reclamações, sugestões e esclarecer suas dúvidas:
Portal Unimed Curitiba: www.unimedcuritiba.com.br no Menu Fale Conosco;
Chat On-line 24 horas: Portal Unimed Curitiba www.unimedcuritiba.com.br no ícone no final da tela;
Aplicativo Unimed Cliente PR: para solicitar e acompanhar liberações;
Ouvidoria Unimed Curitiba: www.unimedcuritiba.com.br no ícone Ouvidoria;
Central de Atendimento 24 horas: 0800 642 2002;
Liberações de procedimentos e informações sobre seu andamento: (41) 3019 2000;
Atendimento a deficientes auditivos ou de fala: 0800 642 5005;
SAC: Unidades de Atendimento Consulte os horários e unidades disponíveis para atendimento pelo nosso portal.
Atenciosamente,
Juliana
Suporte ao Cliente, Unimed Curitiba.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:27
Agradeço o retorno.
No entanto, gostaria de registrar que, no momento da abertura da reclamação no Reclame Aqui, deixei mais de um telefone para contato, porém a tentativa foi realizada apenas em um deles. Não houve contato pelos demais números informados.
Também encaminhei, por e-mail, todas as informações e documentos solicitados. Como resposta, fui informada apenas de que a solicitação ainda está dentro do prazo de análise, sem qualquer previsão de resolução.
Outro ponto que considero extremamente preocupante é que, conforme informado pela própria Unimed Londrina, houve demora da Unimed Curitiba no encaminhamento da solicitação para autorização. Esse atraso acabou impactando diretamente o tratamento do meu filho.
Na segunda-feira, meu filho Miguel perdeu uma sessão de terapia. Inicialmente, imaginei que isso tivesse ocorrido por falta de vagas na clínica, porém fui informada de que o motivo foi o vencimento da autorização, situação da qual não fui comunicada previamente pela Unimed. Se eu tivesse sido avisada, teria solicitado a renovação com antecedência, evitando esse transtorno.
O Miguel é uma criança que necessita de acompanhamento contínuo. Além do prejuízo causado pela perda da sessão, fui informada pela clínica de que, caso ele perca mais uma terapia em razão da falta de autorização, ele poderá perder definitivamente o horário que conquistou, o que seria extremamente prejudicial ao seu desenvolvimento e tratamento.
Diante disso, peço, por gentileza, que este caso receba prioridade máxima, para que a autorização seja concluída o quanto antes e o tratamento do meu filho não seja novamente interrompido por questões administrativas que fogem completamente ao meu controle.
Reforço que meu objetivo não é criar qualquer conflito, mas garantir que uma criança que depende dessas terapias tenha seu atendimento preservado, sem sofrer prejuízos em razão da demora no processo de autorização.
Fico no aguardo de um retorno com urgência e, principalmente, de uma solução efetiva para o caso.