Plano contratado e pago, mas ainda não consigo utilizar demora na implantação e envio da carteirinha
Respondida
Curitiba - PR
14/09/2026 às 16:50
ID: 259029569
No dia 02/09/2026, realizei a contratação de um plano de saúde da Unimed Curitiba para minha filha, que tem apenas 8 meses de idade.
Desde a contratação, aguardei o envio do contrato, que somente foi disponibilizado para mim no dia 11/09/2026.
Hoje, 14/09/2026, entrei em contato para saber sobre a disponibilização da carteirinha e fui informada de que a Unimed possui um prazo de 7 dias para realizar a implantação do plano e, somente depois disso, disponibilizar a carteirinha.
O problema é que a primeira mensalidade já foi paga, mas até o momento não consigo utilizar o plano.
Estou contratando um plano de saúde justamente para garantir atendimento médico para minha filha, que é bebê e precisa de acompanhamento. No momento, preciso inclusive agendar uma consulta para ela, mas estou impossibilitada de utilizar o serviço que já contratei e pelo qual já efetuei o pagamento.
Entendo que possam existir procedimentos internos para implantação do plano, porém considero extremamente frustrante ter realizado a contratação no dia 02/09, recebido o contrato somente em 11/09 e, mesmo após o pagamento da mensalidade, continuar sem acesso ao serviço.
Solicito que a Unimed Curitiba verifique com urgência a situação e antecipe a implantação do plano e a disponibilização da carteirinha/número do beneficiário, para que eu possa utilizar o plano e agendar a consulta da minha filha.
Também solicito esclarecimento sobre a partir de qual data o plano está efetivamente ativo e disponível para utilização, considerando que a mensalidade já foi paga.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 17:54
Prezado(a) Sr(a). Giovana,
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Realizamos tentativa de contato no telefone registrado no site Reclame Aqui, mas não tivemos êxito. Portanto, enviamos para o seu e-mail as orientações pertinentes. Continuaremos tentando contato telefônico e permanecemos à disposição para ajudar, porém monitorar retorno via e-mail (caixa de lixo e spam)
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