Reembolso aprovado não pago na data informada.
Respondida
Curitiba - PR
31/07/2026 às 08:44
ID: 255286557
No dia 01/07/2026, protocolei pedido de reembolso junto à Unimed Curitiba e, em 02/07/2026, encaminhei toda a documentação solicitada.
Posteriormente, entrei em contato com a Central de Atendimento e fui informado de que o reembolso foi aprovado em 08/07/2026, com previsão de pagamento em 31/07/2026.
Entretanto, o valor não foi creditado na data informada. Ao entrar novamente em contato com a Central, fui orientado apenas a aguardar até o final do dia e, caso o pagamento não seja realizado, retornar o contato apenas na segunda-feira, sem qualquer justificativa concreta para o atraso.
Ressalto que a própria ANS estabelece que a operadora deve concluir a análise e efetuar o pagamento do reembolso no prazo máximo de 30 dias após a solicitação com a documentação completa, orientação também observada pelos órgãos de defesa do consumidor. (Serviços e Informações do Brasil)
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:37
Prezado(a) Sr(a). Eduardo,
Em resposta ao manifesto registrado sob o protocolo n *****, agradecemos seu relato e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido satisfatória. Estamos aqui para ouvir e acolher tudo o que você tem a dizer sobre o ocorrido.
Realizamos contato no telefone registrado no site Reclame Aqui, mas não tivemos êxito. Portanto, enviamos para o seu e-mail as orientações pertinentes. Continuaremos tentando contato telefônico e permanecemos à disposição para ajudar.
Motivados pelo propósito de cuidar e pela missão de promover a saúde, o bem-estar e a qualidade de vida das pessoas, consideramos fundamentais as manifestações dos nossos clientes. Nosso objetivo sempre será aprimorar nossos serviços, nosso atendimento e oferecer excelência assistencial. Por isso, quando algo acontecer diferente do desejado, também estamos aqui para ajudar você.
Para manter e melhorar a comunicação e o relacionamento com os nossos clientes, possuímos diversos canais de atendimento para receber elogios, reclamações, sugestões e esclarecer suas dúvidas:
Portal Unimed Curitiba: www.unimedcuritiba.com.br no Menu Fale Conosco;
Chat On-line 24 horas: Portal Unimed Curitiba www.unimedcuritiba.com.br no ícone no final da tela;
Aplicativo Unimed Cliente PR: para solicitar e acompanhar liberações;
Ouvidoria Unimed Curitiba: www.unimedcuritiba.com.br no ícone Ouvidoria;
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Atenciosamente,
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