Unimed Santa Catarina

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Jaraguá do Sul - SC

16/06/2026 às 17:28

ID: 251572969

Sério, acho o serviço de atendimento por IA bem ruim. Nunca consigo chegar no atendimento que realmente preciso.

Logo no início, selecionei a opção de dúvidas e orientações, mas fui direcionada para algo que não tinha relação com o que eu procurava. Minha dúvida era sobre neuropsicólogo. Quando percebi que estava no fluxo errado, tentei corrigir e acabei indo para a opção de agendamento.

A sensação é que a configuração da IA está muito aleatória e não consegue entender bem o que eu preciso. Na prática, acabo sendo direcionada para fluxos que não fazem sentido com a minha dúvida, e isso torna o atendimento bem frustrante.

Acredito que faria sentido criarem um fluxo mais claro para quem quer apenas tirar dúvidas, principalmente quando a demanda não se encaixa exatamente nas opções disponíveis. Hoje parece que fico presa no fluxo, tentando escolher a opção menos errada, até conseguir falar com alguém.

E quando finalmente aparece a opção de atendimento humano, o retorno costuma demorar bastante. Eu entendo que isso pode acontecer em alguns momentos, mas comigo essa experiência se repete praticamente toda vez.

De verdade, preciso de ajuda, mas o caminho até conseguir atendimento acaba sendo cansativo e pouco intuitivo.