Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Jaraguá do Sul - SC

16/05/2026 às 19:33

ID: 248852703

Olá ,

Hoje precisei utilizar o hospital ***** (localizado no Centenário). Iniciei meu atendimento por volta de *****.

Gostaria de sinalizar que fui constrangida em frente a todos que estavam aguardando atendimento.

Estava com bebe de colo e peguei senha preferencial. Até então, em todos os lugares, mãe com bebê no colo é preferencial, considerei que também seria e nunca fui corrigida.

Hoje o atendente me orientou que não devo utilizar preferencial, pois meu bebê não tem nenhuma necessidade especial. Fez essa correção falando alto, em frente a todas as pessoas, como se eu estivesse usando algo que não me cabe. Tudo bem, entendi que não devo usar.

Minha revolta é pelo fato de que mais mães passaram depois de mim, usando senha preferencial e não receberam a orientação. E, também, há uma placa orientativa de quem se encaixa como preferencial. Deveria ser feita uma nova placa, para evitar novos constrangimentos.

Compartilhe

Resposta da empresa

18/05/2026 às 17:08

Prezada Senhora,

Informamos que sua manifestação foi recebida e registrada na Ouvidoria da Unimed Santa Catarina sob o Protocolo *****.

Entendemos o quanto essa situação é importante para você, e queremos reforçar que estamos analisando com muita atenção o que nos foi relatado. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução o quanto antes.

Pedimos que fique atenta ao e-mail cadastrado nesta manifestação, pois o retorno será enviado por esse canal.

Obrigado e até breve!

Atenciosamente,
Ouvidoria
Unimed Santa Catarina

Réplica da empresa

28/05/2026 às 15:01

Prezada Senhora,

Informamos que sua manifestação cujo protocolo é *****, foi respondida pela Ouvidoria da Unimed Santa Catarina via e-mail cadastrado nesta manifestação, dentro do prazo regulamentar.

Aproveitamos para reforçar os canais oficiais de atendimento ao beneficiário da Unimed Santa Catarina:
Site: https://www.unimed.coop.br/site/web/santacatarina#/
SAC: 0800.645.0550
Autorização Facilitada(whatsapp): (47) 9 9234 2554

Agradecemos seu contato.

Atenciosamente,
Ouvidoria
Unimed Santa Catarina