Descaso no atendimento, falta de retorno e dificuldade em resolver reembolso e fisioterapia.
Em réplica
Videira - SC
07/07/2026 às 00:36
ID: 253256031
Totalmente um descaso com o cliente, dão prazo de 7 dias para retorno e simplesmente não retornam, tenho protocolo em aberto, reembolso, reclamação na ouvidoria e porém nada é resolvido. E para falar com alguém no 0800 tem que orar pra não pegar uma pessoa mal educada, estou fazendo fisioterapia na minha filha, e fui obrigada a ouvir que não poderia ter feito sem o consentimento da Unimed, sendo que liberaram da primeira vez e a segunda vez ficou em tratativa quase 1 mês ( pois não tinha profissional credenciado) sendo que estava registrado que era caso de urgência. Cada pessoa fala uma coisa, muito desencontro de informações, e Parece que fazem um favor sendo que a gente paga o plano e não é barato. Espero que o meu caso seja solucionado.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:51
Prezada Senhora,
Informamos que sua manifestação foi recebida e registrada na Ouvidoria da Unimed Santa Catarina sob o Protocolo *****.
Entendemos o quanto essa situação é importante para você, e queremos reforçar que estamos analisando com muita atenção o que nos foi relatado. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução o quanto antes.
Pedimos que fique atenta ao e-mail cadastrado nesta manifestação, pois o retorno será enviado por esse canal.
Obrigado e até breve!
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unimed Santa Catarina
Réplica da empresa
07/07/2026 às 16:04
Prezada Senhora,
Informamos que sua manifestação cujo protocolo é *****, foi respondida pela Ouvidoria da Unimed Santa Catarina via e-mail cadastrado nesta manifestação, dentro do prazo regulamentar.
Aproveitamos para reforçar os canais oficiais de atendimento ao beneficiário da Unimed Santa Catarina:
Site: https://www.unimed.coop.br/site/web/santacatarina#/
SAC: 0800.645.0550
Autorização Facilitada(whatsapp): (47) 9 9234 2554
Agradecemos seu contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unimed Santa Catarina