Unimed Santa Catarina

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Concórdia - SC

09/07/2025 às 13:03

ID: 220740669

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Sou cliente Unimed a anos, poucas vezes na vida precisei usar meu plano de saúde. Este ano tive algumas complicações de saúde e estou investigando uma doença grave chamada doença de Crohn. Devido a esta condição, venho passando por constantes crises de dor a meses enquanto busco uma conclusão para meu diagnóstico afim de poder conseguir um tratamento que me ajude a ter uma vida normal de novo.
Me consultei na data de hoje com um médico renomado no tratamento desta doença, que inclusive paguei a consulta pois ele não atende atualmente pela Unimed em Concórdia, e eu não tinha condições de ir para outra cidade me consultar. Este médico me pediu uma quantidade grande de exames para poder ter certeza do meu diagnostico, dentre eles uma enterorressonancia, visto que é necessário observar o estadiamento da doença no meu organismo para início do tratamento.
Fui até a Unimed agendar os exames, e me informaram que este exame precisaria ser agendado pelo telefone e que não faziam o mesmo na unimed, tendo que solicitar a autorização para fazer em outro lugar. Fiz o contato no whatsapp apresentado dentro do APP da unimed como "autorizador unimed", numero *****, enviei a solicitação do exame feita pelo médico onde o mesmo escreveu na solicitação "com urgência" visto meu quadro de dores recorrentes. Nesta conversa me informaram que a análise da solicitação demorava 10 dias úteis, e eu expliquei no whatsapp o que vinha passando e pedi se conseguiam dar prioridade e atender com urgência para autorizar o exame. Logo depois disso, recebi uma mensagem do mesmo número cancelando minha solicitação pois se era urgente eu deveria procurar um pronto socorro.
Liguei no 0800 da unimed para tentar resolver isso, e a orientação que me deram foi que eu deveria pedir pro médico refazer o pedido e retirar a informação de urgência do exame. Desta forma, um exame que eu implorei para que autorizassem com urgência, vai demorar ainda mais do que se não fosse urgente, pois até eu conseguir outra autorização do médico vai demorar dias, e o pronto socorro não fará este exame em mim, pois só sabem dar remédio pra dor e mandar pra casa.
Este é o atendimento que temos da Unimed, no pior momento da nossa vida, ao invés de nos ajudar, fazem o possível para prejudicar e atrasar nossa vida. Agora estou em casa sem perspectiva de conseguir fazer meu exame, com dores, tomando remédios que não vão me curar, e pelo andar da carruagem vou ter que tirar dinheiro de onde não tenho para pagar um exame que tenho direito de fazer pelo plano por pura má vontade da Unimed.
Eu até entenderia se me falassem que não conseguem dar prioridade e que demoraria os 10 dias para análise, mas cancelar a solicitação porque ela é urgente chega a ser desumano e cruel.

Numero do protocolo do atendimento whats: *****
número do protocolo da ligaçao no 0800 645 0550: *****