Dificuldade no reembolso de consulta e mau atendimento na Unimed Concórdia
Não resolvido
Concórdia - SC
06/03/2026 às 12:22
ID: 242509773
Estou desde dezembro tentando reembolso de consulta que tive que pagar de forma particular pois era próximo ao natal e os profissionais de fisioterapia respiratória estavam de férias ou entrando em férias e não poderiam atender meu filho para dar continuidade nas sessões, tudo isso documentado e com prints, o ***** da Unimed é uma vergonha, já baixei novo aplicativo, juntei os documentos que solicitaram, quem atende não sabe instruir.. fui pessoalmente o atendimento é péssimo, um joga para o outro e ninguém resolve, em uma das vezes que estive pessoalmente na unidade de Concórdia me informaram que "João" era o responsável e não estaria, que iriam me ligar, na outra vez que estive novamente pessoalmente na Unidade de Concórdia, quem atende na recepção fez várias conversas com colaboradores e depois de um tempo aguardando, me respondeu que é com o setor comercial, por isso não me deram retorno ainda, anotou meu telefone e disse que iriam me ligar e até agora nada!
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:24
Prezada Senhora,
Informamos que sua manifestação foi recebida e registrada na Ouvidoria da Unimed Santa Catarina sob o Protocolo *****.
Entendemos o quanto essa situação é importante para você, e queremos reforçar que estamos analisando com muita atenção o que nos foi relatado. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução o quanto antes.
Pedimos que fique atenta ao seu e-mail cadastrado nesta manifestação, pois o retorno será enviado por esse canal.
Obrigado e até breve!
Atenciosamente,
Ouvidoria
Unimed Santa Catarina
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 10:35
Vergonhoso o retorno, recebi a negativa do reembolso, porque fui por conta própria na ÚNICA Clinica da cidade que pode atender meu filho, sendo que para fisioterapia respiratória eu não poderia aguardar o retorno de férias do credenciado na Unimed que não pode atender na hora que precisamos, porque estava com viagem programa de festas de natal e final de ano, voltar a trabalhar... Meu filho precisava de atendimento daquele exato momento! Sem falar no desserviço prestado presencialmente na Unimed Concórdia. Uma bagunça total e perca de tempo... as informação foram buscadas na Unimed, mas os profissionais estão TOTALMENTE DESPREPARADOS e DESORIENTADOS um joga pro outro, anotam o telefone e não dão nenhum tipo de retorno, por essas razões não quis continuar com o plano, e também não o recomendo.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 10:37
profissionais estão TOTALMENTE DESPREPARADOS e DESORIENTADOS um joga pro outro, anotam o telefone e não dão nenhum tipo de retorno, por essas razões não quis continuar com o plano, e também não o recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1