Unimed Santa Catarina

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Campo Largo - PR

03/09/2026 às 19:22

ID: 258173833

Título: Reembolso em análise há meses e protocolo não localizado pela própria Unimed

Estou aguardando a conclusão de dois pedidos de reembolso, ambos realizados há meses e que permanecem até o momento com o status em análise, sem qualquer solução ou previsão concreta de pagamento.

Os pedidos foram registrados nas seguintes datas:

12/06/*****.*****0002 (PROT AUT *****.05.12.003925)
15/05/*****.*****4641 (PROT AUT 355691.*****1839)


Diante da demora, entrei novamente em contato com a Unimed para solicitar informações sobre o andamento. Para minha surpresa, fui informada durante o atendimento de que um dos protocolos sequer havia sido localizado no sistema, sendo necessário encaminhar a situação para análise em caráter de urgência, com a informação de que eu receberia um retorno.

Essa ligação ocorreu há aproximadamente 7 dias e, até o momento, não recebi nenhum retorno.

Considerando todo o período já transcorrido desde as solicitações, considero a situação extremamente frustrante, principalmente porque não estou questionando apenas uma demora pontual, mas a ausência de uma solução e de informações concretas sobre pedidos que permanecem simplesmente em análise.

Solicito, portanto, que a Unimed:

Localize e regularize imediatamente os dois pedidos de reembolso;
Informe de forma clara o motivo pelo qual os processos permanecem pendentes;
Apresente uma previsão concreta para conclusão e pagamento dos reembolsos;
Esclareça o ocorrido com o protocolo que, segundo o atendimento, não havia sido localizado;
Dê um retorno efetivo à solicitação, e não apenas uma nova orientação para aguardar.

Já aguardei tempo suficiente e busquei atendimento pelos canais oficiais da operadora. Espero que, por meio desta reclamação, finalmente seja dada uma solução aos pedidos pendentes.