Unimed Santa Catarina

Reclamar dessa empresa

Xanxerê - SC

25/09/2026 às 11:51

ID: 260046121

Assunto: URGENTE Demora na autorização para retirada de lesão com suspeita de melanoma

Venho registrar uma reclamação contra a Unimed diante da falta de solução para uma situação que considero de extrema urgência.

Por não haver dermatologista disponível na rede credenciada, fui encaminhada para atendimento com um dermatologista de forma reembolsável, conforme orientação da própria Unimed. Durante a consulta, o médico identificou uma pinta/lesão suspeita e solicitou sua retirada com urgência, havendo suspeita de melanoma. O pedido médico está expressamente descrito como URGENTE.

Já se passaram mais de 15 dias desde que estou tentando conseguir a autorização/encaminhamento para realizar o procedimento, sem conseguir uma solução efetiva por parte da Unimed.

Nesse período, entrei em contato por diversos canais de atendimento, inclusive presencialmente, buscando resolver a situação. Tenho vários protocolos registrados e, diante da ausência de solução, precisei recorrer também à Ouvidoria, cujo protocolo mais recente ainda não resultou em uma resposta que permita a realização do procedimento.

O que mais preocupa é que não estamos falando de um procedimento eletivo que possa simplesmente aguardar. Existe uma lesão suspeita, com indicação médica de retirada com urgência, e cada dia de espera aumenta a minha angústia e insegurança.

Além disso, também estou enfrentando problemas para solicitar o reembolso da consulta dermatológica. A Unimed orienta que o pedido seja realizado pelo aplicativo, porém o procedimento não funciona para mim. Sempre que entro em contato buscando auxílio, recebo novamente o mesmo passo a passo para fazer pelo aplicativo, justamente o procedimento que já tentei realizar e que não está solucionando o problema.

Também gostaria de registrar a forma inadequada como fui tratada em um dos atendimentos. Em contato realizado anteriormente, fui atendida pela colaboradora Tamires, que se dirigiu a mim com bastante grosseria, o que considero especialmente inadequado diante de uma situação envolvendo uma possível condição grave e que já vem me causando preocupação.

Diante disso, solicito:

1. Uma solução imediata para a autorização do procedimento de retirada da lesão, considerando que o pedido médico é de urgência e existe suspeita de melanoma;
2. Que a Unimed indique onde e quando poderei realizar o procedimento, sem que eu precise continuar passando de um canal para outro sem solução;
3. Uma solução efetiva para o pedido de reembolso da consulta dermatológica, já que o aplicativo não está permitindo a solicitação;
4. Um retorno formal sobre os protocolos já registrados, especialmente o protocolo da Ouvidoria;
5. A apuração da conduta da atendente mencionada.

Estou buscando apenas ter acesso ao atendimento indicado pelo médico e necessário para esclarecer o diagnóstico e cuidar da minha saúde. Já fiz tudo o que estava ao meu alcance pelos canais disponibilizados pela Unimed e, mesmo assim, continuo sem uma solução após mais de 15 dias.

Solicito que esta reclamação seja tratada com a urgência que o próprio pedido médico determina.