Agendamento inadequado de ginecologista geral e alegação de não comparecimento

Olá, Sra. Sthefany!

Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação. Sua manifestação nos sinaliza a oportunidade de melhoria em nosso atendimento, por isso, informamos que sua manifestação foi registrada em nosso sistema e encaminhada ao setor responsável para que sejam tomadas as medidas cabíveis.

Permanecemos à disposição com o compromisso de sempre buscarmos o aperfeiçoamento dos nossos processos de atendimento. Em breve, retornaremos com a tratativa.

Para conhecimento segue, na sequência, o número do seu protocolo de atendimento: *****

Prezada Sra. Sthefany, boa tarde!

Este atendimento está registrado no protocolo n *****.

Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos a insatisfação relatada e compreendemos a importância do adequado esclarecimento quanto às coberturas assistenciais.

Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que a especialidade de Reprodução Humana não possui cobertura obrigatória pelos planos de saúde, conforme disposto na Lei n 9.656/1998, que regulamenta os planos e seguros privados de assistência à saúde.

Nos termos do Art. 10 da referida legislação, são estabelecidas as exclusões assistenciais permitidas, estando entre elas os procedimentos relacionados à inseminação artificial e demais técnicas de reprodução humana assistida, não integrando, portanto, o rol de cobertura obrigatória a ser garantido pelas operadoras.

Dessa forma, para o atendimento das demandas ginecológicas, é disponibilizada na rede credenciada a especialidade de Ginecologia e Obstetrícia, responsável pela avaliação inicial, investigação diagnóstica e definição de conduta clínica, inclusive quanto à eventual necessidade de encaminhamentos ou orientações complementares, quando pertinentes.

Com relação ao reagendamento mencionado, informamos que a alteração ocorreu em razão da disponibilidade de agenda do prestador credenciado, respeitando os fluxos operacionais vigentes. Lamentamos que o novo horário não tenha sido compatível com sua disponibilidade.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la em novo agendamento dentro da rede credenciada, observadas as coberturas previstas em contrato e na legislação vigente.

Sua manifestação é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos serviços