Atendimento online ineficiente e falta de suporte ao cliente
Não resolvido
Joinville - SC
09/09/2025 às 17:13
ID: 226343865
O atendimento on-line não funcionou para mim. Demorava muito para responder, até que chegou num ponto que simplesmente não respondia mais. E assim fiquei sem atendimento. Eu tentei buscar um pronto atendimento, e quando questionei sobre essa modalidade, simplesmente me ignoraram. Tentei reiniciar o atendimento, mas falaram que estavam ausentes.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 09:02
Olá, Sr. Elder!
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação. Sua manifestação nos sinaliza a oportunidade de melhoria em nosso atendimento, por isso, informamos que sua manifestação foi registrada em nosso sistema e encaminhada ao setor responsável para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
Permanecemos à disposição com o compromisso de sempre buscarmos o aperfeiçoamento dos nossos processos de atendimento.
Para conhecimento segue, na sequência, o número do seu protocolo de atendimento: *************
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 10:58
Eles entraram em contato comigo pelo whats. Depois de alguns minutos eu respondi, mas caiu no bot, e simplesmente ficou por isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
17/09/2025 às 12:05
Prezado Sr. Elder, bom dia!
Este atendimento está registrado no protocolo: *************.
Inicialmente, lamentamos o ocorrido e compreendemos a situação apresentada.
Em resposta à sua manifestação, informamos que recebemos o relato e o encaminhamos ao setor do Espaço Viver Bem, responsável pelo atendimento realizado, o qual prestou os seguintes esclarecimentos:
''Agradecemos o seu contato e a confiança em nos procurar para relatar a sua experiência. Entendemos como pode ter sido frustrante precisar de atendimento, não conseguir retorno imediato e não ser atendido pelo serviço.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e, de fato, identificamos que no momento em que você entrou em contato conosco, houve um atraso de até 30 minutos em responder sua mensagem, fato que gerou o encerramento da conversa por sua parte, e posteriormente uma tentativa sem sucesso de novo contato, sendo surpreendido por uma mensagem de indisponibilidade temporária do serviço, além do mais, identificamos também que não ficou suficientemente claro no momento do atendimento o método de agendamento da Clínica Digital, dando a entender que o atendimento seria imediato.
Reconhecemos que essa experiência não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer em nossos serviços, dessa forma, após análise de sua reclamação, tomaremos como ações imediatas:
Revisão do fluxo de atendimento do setor, especialmente quanto às mensagens automáticas de ausência, que não devem ocorrer de maneira alguma durante o período de atendimento oficial do setor.
Reforçamos com a equipe a importância da clareza na explicação sobre o funcionamento da modalidade, para que não haja confusão com o Pronto Atendimento.
Colocamo-nos à disposição para auxiliar em um novo agendamento sem burocracias, no melhor horário para você, para que possa nos dar a oportunidade de conhecer o serviço e realizar seu acompanhamento conosco.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos trazer seu relato.
Ele é essencial para que possamos corrigir falhas e aprimorar nosso serviço. A equipe da Clínica Digital da Unimed Joinville está à disposição para qualquer necessidade. ''
A Unimed Joinville permanece à disposição sempre que necessário.