Cobrança indevida de consulta por médica credenciada Unimed e dificuldade de contato com o SAC.
Resolvido
Joinville - SC
11/06/2026 às 16:34
ID: 251103745
Olá bom dia! tudo certo?
Sou cliente Unimed amigo a 29 anos. Fui tentar agendar uma consulta com uma Neuro de Joinville, e ocorreu de a secretária informar que a 1 consulta é paga para novos pacientes, e que as demais podem ser feitas pelo plano. Porém fui consultar meu aplicativo unimed e consta que a Dr é credenciada. Estou tentando entrar em contato com 0800 para verificar sobre a questão, mas sem exito, fica horas a musica e ninguém atende!
Seria possível tirar essa dúvida por aqui? Gostaria de saber se essa cobrança pode ocorrer mesmo sendo credenciada e se sim, a unimed ressarce o valor após a consulta?
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:46
Olá, Sra. Victoria!
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação. Sua manifestação nos sinaliza a oportunidade de melhoria em nosso atendimento, por isso, informamos que sua manifestação foi registrada em nosso sistema e encaminhada ao setor responsável para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
Permanecemos à disposição com o compromisso de sempre buscarmos o aperfeiçoamento dos nossos processos de atendimento. Em breve, retornaremos com a tratativa.
Para conhecimento segue, na sequência, o número do seu protocolo de atendimento: *****
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 09:52
Me surpreendi com a atenção ao detalhes e agilidade em resolução!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/06/2026 às 08:50
Prezada Sra. Victoria, bom dia!
Esse atendimento está registrado no protocolo: *****
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados, especialmente diante da dificuldade encontrada para esclarecer suas dúvidas e realizar o agendamento da consulta. Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após recebermos sua manifestação, encaminhamos sua solicitação para nossa equipe de agendamento, que realizou o contato e efetuou o agendamento da consulta, o qual foi confirmado pela senhora no momento do atendimento.
Os dados do agendamento realizado foram encaminhados para a Sra. por email.
Aproveitamos para informar que, sempre que encontrar dificuldades para agendar consultas, terapias ou exames, a senhora pode solicitar auxílio de nossa equipe pelos seguintes canais de atendimento:
Atendimento Presencial: *****
E-mail: [email protected]
SAC: 0800 047 7800
Aplicativo Unimed: opção "Fale com a Unimed"
Site: Fale Conosco Unimed Joinville
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário sempre que precisar.
Atenciosamente,
Unimed Joinville.