Demora excessiva no atendimento médico no pronto socorro adulto, com queda na qualidade do serviço.

Prezada Sra. Franciele, boa tarde!

Este atendimento está registrado no protocolo n*****.

Em resposta à manifestação registrada no Reclame Aqui, agradecemos por ter compartilhado conosco sua manifestação referente a demora no seu atendimento no Pronto Atendimento da Unimed Joinville. Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e os transtornos ocasionados.

Com o compromisso de preservar a credibilidade e a qualidade dos serviços prestados, sua manifestação foi encaminhada à Coordenação responsável, para ciência e adoção das providências cabíveis.

Identificamos que o tempo de espera teve início após a realização da ficha de atendimento. Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, que esse intervalo pode ser impactado por diversos fatores, especialmente em dias atípicos, com maior fluxo de pacientes.

Ressaltamos que o atendimento segue critérios de priorização clínica, conforme protocolos de segurança, nos quais casos envolvendo idosos, gestantes e situações de urgência e emergência recebem atendimento prioritário.

Compreendemos plenamente o desconforto causado pela espera e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento ágil, seguro e humanizado a todos. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Agradecemos o envio de sua manifestação e ressaltamos que os registros realizados por nossos beneficiários são fundamentais para que possamos aprimorar continuamente nossos processos, serviços e atendimentos, buscando sempre oferecer uma assistência de qualidade e alinhada às expectativas de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a segurança no atendimento aos nossos beneficiários.