Dificuldade de acesso ao aplicativo e canais de atendimento ineficientes
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
23/09/2025 às 09:57
ID: 227579479
É engraçado como algumas empresas conseguem ser tão ruins em coisas BÁSICAS.
Não é nada elaborado, complexo ou de outro mundo. É o BÁSICO.
É impossível contato por whatsapp, é impossível contato telefônico (fico horas na URA para ser automaticamente derrubado).
O site não funciona (não recebo e-mail para primeiro acesso),
Não consigo recuperar a senha (também não recebo e-mail).
Logo, não consigo usar o APP e é um serviço pago ATOA.
A coisa mais básica que um usuário precisa e o mínimo viavel é ter acesso ao aplicativo contratado.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 11:32
Olá, Sr. Raí!
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação. Sua manifestação nos sinaliza a oportunidade de melhoria em nosso atendimento, por isso, informamos que sua manifestação foi registrada em nosso sistema e encaminhada ao setor responsável para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
Permanecemos à disposição com o compromisso de sempre buscarmos o aperfeiçoamento dos nossos processos de atendimento.
Para conhecimento segue, na sequência, o número do seu protocolo de atendimento: *************
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 13:42
Ficarei no aguardo de uma solução.
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 15:55
Fico feliz pela agilidade de resolução do time do RA.
Foram rápidos no primeiro contato e resolutivos.
Fica uma crítica ao time da Unimed que precisa urgentemente rever processos,
não é natural em ******* um tema ser escalado para canal crítico por um problema tão trivial.
Falha no processo, falha no primeiro nível de atendimento, falha no aplicativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/09/2025 às 16:14
Olá, Sr. Raí!
Lamentamos o ocorrido e informamos que passamos por uma instabilidade em nossa Central de Atendimento (SAC), a qual já está em processo de normalização. Reforçamos que nossos canais permanecem disponíveis sempre que necessário:
E-mail: *******
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): ******* ******* *******
Aplicativo Unimed Cliente: opção Fale Conosco
Site: Fale Conosco - Unimed Joinville
Agradecemos o contato e permanecemos a disposição sempre que necessário.