Não consigo agendar terapias para meu pai idoso e com problema grave
Em réplica
Joinville - SC
22/09/2026 às 15:06
ID: 259758257
Reclamação a Unimed Joinville. Venho registrar a insatisfação na marcação de terapias ao meu pai, que na qual é idoso, recem descoberto problema grave, passando por cirurgia neurologica, iniciando tratamento e precisando de reabilitação. Ja passou um mes da cirurgia e ja abri tres procolos pedindo a gentileza de as terapias serem no maximo em duas clinicas, e cada protocolo aberto mais aumenta a logistica para tratamento terapeutico. Em uma das clinicas que me sugeriram tem 3 de 4 terapias que ele vem a necessitar e não me alocaram a esta..
Fiz tudo o que a Hospitalidade / Ouvidoria me instruiu, informei nossa dificuldade em logistica e nossa rede de apoio é limitada para irmos a diversos locais e horarios. Contamos toda nossa dificuldade e ate agora nao fomos assistidos. Em desospitalizar meu pai nos disseram que teríamos a compreensão da equipe e assistência mas não é bem assim que funciona.
Aguardo resolução o mais rápido possível. Grata
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 16:41
Olá, Sra. Elisangela!
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação. Sua manifestação nos sinaliza a oportunidade de melhoria em nosso atendimento, por isso, informamos que sua manifestação foi registrada em nosso sistema e encaminhada ao setor responsável para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
Permanecemos à disposição com o compromisso de sempre buscarmos o aperfeiçoamento dos nossos processos de atendimento. Em breve, retornaremos com a tratativa.
Para conhecimento segue, na sequência, o número do seu protocolo de atendimento: *****
Réplica do consumidor
23/09/2026 às 11:15
estou aguardando posicionamento, ja havia mencionado que estamos ficando sem tempo, as janelas estão se fechando. Mencionei que fiz tudo o que a hospitalidade me pediu e ainda assim me jogavam de um lado a outro sem resoluções.... preciso das terapias o quanto antes, e que não sejam em locais diferentes como estavam marcando. Ja indiquei a eles a clinica que eles mesmo me autorizaram ir, que la tem 3 das 4 que ele precisa.
Aguardo com muita urgencia