Reclamação sobre falta de acesso às informações de coparticipação
Não resolvido
Joinville - SC
21/05/2026 às 10:44
ID: 249206177
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação em relação à dificuldade para obter informações sobre os valores de coparticipação do meu plano.
Atualmente, o aplicativo da Unimed Joinville não disponibiliza de forma clara a consulta desses valores, o que já causa bastante transtorno. Além disso, ao buscar atendimento via WhatsApp, recebi apenas respostas vagas e sem solução objetiva para a minha solicitação.
O que mais me preocupa é que nem mesmo a atendente conseguiu informar um número de telefone ou canal adequado para que eu pudesse obter essa informação de maneira correta e transparente.
Considero inadmissível que um dado financeiro relacionado ao plano não esteja facilmente acessível ao cliente, especialmente tratando-se de uma informação básica e importante para acompanhamento dos custos do serviço contratado.
Solicito, por gentileza:
Um canal efetivo para consulta dos valores de coparticipação;
Orientação clara sobre onde essas informações podem ser acessadas;
E uma melhoria no atendimento prestado pelos canais digitais, para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Fico no aguardo de um retorno com a devida solução.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 10:33
Olá, Sra. Silmara!
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação. Sua manifestação nos sinaliza a oportunidade de melhoria em nosso atendimento, por isso, informamos que sua manifestação foi registrada em nosso sistema e encaminhada ao setor responsável para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
Permanecemos à disposição com o compromisso de sempre buscarmos o aperfeiçoamento dos nossos processos de atendimento. Em breve, retornaremos com a tratativa.
Para conhecimento segue, na sequência, o número do seu protocolo de atendimento: *****
Réplica da empresa
27/05/2026 às 17:22
Prezada Sra. Silmara, boa tarde.
Esse atendimento está registrado no protocolo: *****.
Em resposta a sua manifestação no Reclame Aqui, lamentamos sinceramente toda a situação relatada e os transtornos enfrentados na busca por informações referentes aos valores de coparticipação do seu plano, especialmente diante da dificuldade de acesso às informações e da ausência de direcionamento adequado pelos canais de atendimento.
Após análise, informamos que não localizamos registros de atendimentos anteriores relacionados à solicitação mencionada.
Esclarecemos que as informações de coparticipação podem ser verificadas através do novo Aplicativo Unimed, que já está disponível para download e substitui o aplicativo antigo, desativado em 01/12/2025.
O download pode ser realizado pelos links abaixo:
App Store: unimed.me/appstore
Google Play: unimed.me/googleplay
Após a instalação do novo aplicativo, o acesso seguirá normalmente.
Informamos ainda que, para consulta de valores de coparticipação referentes a procedimentos ainda não realizados, a senhora pode solicitar através do e-mail [email protected], canal responsável por prestar os devidos esclarecimentos.
Agradecemos pelo seu relato, pois é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos canais e a qualidade do atendimento prestado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 17:28
Nem chegaram a ler o que eu escrevi, além disso, entraram em contato apenas para solicitar o número da carteirinha, porém até o momento a minha solicitação que era simplesmente saber o valor de uma consulta ortopédica, não foi atendida.
Lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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