Dificuldade em agendar consulta com alergista para acompanhamento de tratamento
Resolvido
Tatuí - SP
21/10/2025 às 18:13
ID: 229919063
Estou há 35 dias tentando marcar uma consulta para a minha filha com a alergiata e não consigo 1 ligação em ao atendimento em 30.09.2025. Ela faz tratamento a quase 1 ano com uma médica mesmo assim não consigo marcar consulta com ela. Depois de quase três semanas tentado, fui à ouvidoria e fiz uma reclamação. Mesmo assim não consegui marcar a consulta. Agendaram para 04.11.2025. Me destinaram então a outra médica que não conhece o caso da minha filha. Lamentável este tipo de conduta.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 08:19
Prezado Sr. Vanderlei, bom dia.
Informo que a demanda será direcionada para tratativas internas para continuidade no atendimento, por gentileza informar os dados abaixo.
Nome completo de sua filha, número da carteirinha Unimed e número de telefone.
LGPD
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD),Lei n 13.*******/*******, ao enviar sua manifestação, você consente com o compartilhamento de seus dados e do conteúdo da sua solicitação para que possamos apurar os fatos de forma adequada. Caso não concorde com o compartilhamento, informe-nos expressamente.
Atenciosamente,
Juliana Martins de Souza
Analista de Ouvidoria Jr.
Unimed Tatuí
Tel.:*******
E-mail.: *******
Web.: https://*******
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 09:19
Me desculpe a sinceridade, mas este departamento de agendamento não passa as informações corretas. Você liga para o agendamento e informam que a agenda não está liberada, liga outro dia, não marcam por que agenda já está toda preenchida. Não informam quando ligar, não informam a hora para ligar. Temos que seguir os procedimentos informaram. Por lidar com pessoas, este tipo de tratamento é lamentável. O que vai adiantar enviar os dados? A resposta que ouvi foi: aqui devemos seguir os procedimentos. A consulta com o profissional que você marcou será dia 04.11.*******. Se quiser podemos agendar com outro profissional, é o que podemos fazer no momento. Pois é, o paciente que faz tratamento há um ano e precisa dar continuidade ou não ao tratamento fica esperando...
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 18:54
Os funcionários desta empresa não têm comprometimento com os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3