Unimed Divinópolis - MG

Reclamar dessa empresa

Divinópolis - MG

21/07/2026 às 22:18

ID: 254513229

Venho, na qualidade de titular do plano, registrar formalmente uma reclamação e solicitar esclarecimentos sobre a suspensão do atendimento de uma das beneficiárias.
No dia em que minha irmã precisou de atendimento de urgência devido a uma forte crise de cólica renal, fomos surpreendidos com a informação de que o atendimento não seria realizado em razão da existência de um suposto débito referente a um boleto com vencimento em 10/04/2025.
Até esse momento, nunca havíamos sido informados da existência dessa pendência. O referido boleto jamais foi recebido em nossa residência e também não houve qualquer cobrança, notificação ou aviso por e-mail, telefone, WhatsApp ou outro meio informando sobre essa suposta inadimplência durante mais de um ano.
Além disso, o vencimento informado nos causou estranheza, pois os boletos da Unimed sempre tiveram vencimento no dia 14, o que reforça nossa dúvida sobre essa cobrança.
Diante da ausência de qualquer comunicação ao longo de todo esse período, tornou-se impossível identificar espontaneamente a existência desse suposto débito ou mesmo conferir sua origem. Sempre efetuamos os pagamentos das mensalidades regularmente e, caso tivéssemos sido informados da pendência, ela teria sido quitada imediatamente.
Também nos causou grande preocupação o fato de a utilização do plano ter sido impedida justamente em uma situação de urgência médica, expondo a beneficiária a um risco desnecessário. Além disso, durante o atendimento presencial na unidade de Divinópolis, minha irmã e eu fomos tratadas de forma ríspida, sem que fossem prestados os esclarecimentos mínimos sobre a origem da cobrança ou sobre o motivo pelo qual nunca fomos previamente comunicadas.

Dessa forma, solicitamos formalmente:
- A comprovação do envio do boleto com vencimento em 10/04/2025;
- A comprovação de todas as notificações de cobrança eventualmente encaminhadas, indicando datas, meios de envio e destinatários;
- O detalhamento da origem desse débito;
- A revisão da incidência de juros e encargos, considerando que não houve recebimento do boleto nem qualquer comunicação da suposta pendência;
- A regularização do atendimento do plano, tendo em vista os prejuízos causados pela suspensão da assistência.
Solicitamos que a resposta seja encaminhada por este e-mail, para fins de registro.
Desde já, agradecemos a atenção e aguardamos um posicionamento.



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Número do cartão da beneficiária com atendimento suspenso: *****