Cobrança indevida de plano de saúde cancelado há mais de dois anos pela Unimed-Rio

Olá María Isabel, bom dia!

Primeiramente, lamentamos muito que sua experiência não tenha atendido as suas expectativas e tenha a certeza de que compartilhamos sua experiência à nossa gestão responsável como forma de aprimorarmos nosso atendimento e levarmos sempre um serviço de excelência aos nossos clientes.

Em relação a sua solicitação, informamos que a mesma foi respondida. Todas as informações foram transmitidas e formalizadas via mensagem privada.

Qualquer informação adicional ou dúvida, estaremos sempre à disposição!

Atenciosamente,
Vladimir - Equipe Unimed Ferj.
🌐 www.unimedrj.coop.br (Não assistencial).
📱 Aplicativo: Unimed do Brasil.
📞 Central de Atendimento 24h: 0800 517 0517 (Assistencial).
💬 WhatsApp: (21) 3900-1717 (Código de barras para pagamento).

Olá María Isabel, boa tarde!

Primeiramente, lamentamos muito que sua experiência não tenha atendido as suas expectativas e tenha a certeza de que compartilhamos sua experiência à nossa gestão responsável como forma de aprimorarmos nosso atendimento e levarmos sempre um serviço de excelência aos nossos clientes.

Em relação a sua solicitação, informamos que a mesma foi respondida. Todas as informações foram transmitidas e formalizadas via mensagem privada.

Qualquer informação adicional ou dúvida, estaremos sempre à disposição!

Atenciosamente,
Vladimir - Equipe Unimed Ferj.
🌐 www.unimedrj.coop.br (Não assistencial).
📱 Aplicativo: Unimed do Brasil.
📞 Central de Atendimento 24h: 0800 517 0517 (Assistencial).
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Prezados,

Impugno integralmente a cobrança vinculada ao contrato/plano em nome de *****, CPF *****, bem como qualquer cobrança encaminhada à empresa Norton Nunes / NN Recuperação de Créditos.

Não reconheço o débito.

O plano individual/familiar foi cancelado presencialmente em 29/05/2024, conforme documento emitido pela própria Unimed. No documento consta expressamente Cancelamento do contrato, plano 664 - UNIPART RIO ESPECIAL, data de solicitação 29/05/2024 e protocolo n *****.

Além disso, a segunda página do próprio documento da Unimed informa que a solicitação de cancelamento do contrato ou exclusão de beneficiário(s), a partir da ciência da operadora, tem efeito imediato e caráter irrevogável. O documento também está assinado pela beneficiária titular em 29/05/2024.

A Unimed afirma que não reconhece cancelamento anterior, mas o comprovante foi emitido pela própria Unimed em 29/05/2024, com protocolo n *****, e informa que o cancelamento tem efeito imediato e caráter irrevogável. Portanto, a cobrança posterior a essa data é indevida.

Portanto, é incorreta e inaceitável a afirmação de que não há comprovante/protocolo anterior a novembro de 2025. O comprovante existe, foi emitido pela própria Unimed e segue novamente anexado.

Também esclareço que, após a solicitação de cancelamento realizada em 29/05/2024, não houve utilização de consultas, exames, autorizações, procedimentos ou qualquer serviço do plano.

Caso a operadora alegue qualquer saldo anterior à data de cancelamento, deverá apresentar memória de cálculo completa, contrato, fatura original, comprovante de envio da fatura, histórico de pagamentos e demonstrativo detalhado. De todo modo, a cobrança apresentada pela empresa terceirizada inclui mensalidades posteriores ao cancelamento e, por isso, é manifestamente indevida.

Diante disso, solicito, no prazo máximo de 5 dias úteis:

1. Reconhecimento formal do cancelamento com efeitos desde 29/05/2024;
2. Cancelamento/baixa de todas as faturas geradas após 29/05/2024;
3. Retirada imediata do meu CPF de qualquer fluxo de cobrança interno ou terceirizado;
4. Comunicação formal à Norton Nunes / NN Recuperação de Créditos para encerramento da cobrança;
5. Garantia expressa de que meu CPF não será negativado, protestado ou incluído em cadastro de inadimplentes por essa cobrança;
6. Caso já tenha havido qualquer negativação/protesto, retirada imediata e envio do respectivo comprovante;
7. Envio do histórico completo de protocolos, registros internos, faturas e movimentações relacionadas ao meu contrato desde 29/05/2024, inclusive o motivo pelo qual o protocolo de cancelamento n ***** foi ignorado.

A manutenção de cobrança após cancelamento documentado configura cobrança indevida e falha grave na prestação do serviço. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, registrarei reclamação junto à ANS/NIP, Procon e consumidor.gov.br, além de adotar as medidas judiciais cabíveis para declaração de inexigibilidade do débito, impedimento de negativação/protesto e reparação pelos danos causados.

Atenciosamente,

*****
CPF: ***** Telefone: *****
E-mail: *****

Olá María Isabel, bom dia!

Primeiramente, lamentamos muito que sua experiência não tenha atendido as suas expectativas e tenha a certeza de que compartilhamos sua experiência à nossa gestão responsável como forma de aprimorarmos nosso atendimento e levarmos sempre um serviço de excelência aos nossos clientes.

Em relação a sua solicitação, informamos que a mesma foi respondida. Todas as informações foram transmitidas e formalizadas via mensagem privada.

Qualquer informação adicional ou dúvida, estaremos sempre à disposição!

Atenciosamente,
Vladimir - Equipe Unimed Ferj.
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