Coleta domiciliar

Olá, Sra. Regina,

Boa tarde!

Meu nome é Thais, e serei responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui. Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua preocupação em relação à coleta domiciliar.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme a regulamentação da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), a coleta domiciliar não está prevista no rol de procedimentos obrigatórios. Além disso, a Unimed FERJ não possui negociação contratual com os laboratórios para a realização desse serviço, o que significa que a execução da coleta domiciliar depende exclusivamente da disponibilidade e liberalidade do prestador.

Ressaltamos que, caso o prestador solicite os códigos dos exames cobertos pelo rol da ANS, a Unimed FERJ autorizará conforme as condições do contrato. No entanto, se o próprio prestador não realizar o atendimento por se tratar de uma coleta domiciliar, trata-se de um critério interno do próprio laboratório, e não de uma restrição imposta pela Unimed FERJ.

Entendemos a importância desse serviço, especialmente para pacientes com dificuldades de locomoção, e a realização da coleta domiciliar é um apoio importante. Contudo, ressaltamos que, por ser um serviço que não está previsto no contrato ou na regulamentação obrigatória, a Unimed FERJ não pode garantir sua cobertura de forma recorrente.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,
Thais– Equipe Unimed FERJ
🌐 Acesse nosso site: https://*******
📞 Central de Atendimento 24 horas:*******

Os laboratórios informam que o impedimento de realizar a coleta e o exame pela Unimed, mesmo pagando o serviço de coleta é da Unimed..
Existe a possibilidade da Unimed autorizar enviando atestado médico sobre as condições de dificuldade de locomoção do paciente?

Ainda não tive resposta satisfatória...

Sem resposta para minha réplica