Unimed Ferj

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Nova Iguaçu - RJ

13/09/2026 às 11:43

ID: 258921501

Venho registrar minha profunda indignação e insatisfação diante da situação ocorrida em 13/09/2026, quando procurei atendimento de emergência no Hospital e Maternidade Domingos Lourenço e fui impedida de receber atendimento por uma suposta inconsistência na validade da minha carteirinha do plano de saúde.

Ao chegar ao hospital, apresentei minha carteirinha e forneci todas as informações necessárias para o atendimento. Fui informada de que não poderia ser atendida e que deveria entrar em contato com a operadora.

Imediatamente entrei em contato com a Unimed Nova Iguaçu, que informou que minha carteirinha constava como vencida desde 30/04/2026. Ocorre que estamos em 13/09/2026, ou seja, há quase cinco meses a carteirinha consta como vencida, enquanto os boletos continuam sendo enviados e o plano permanece sendo devidamente pago por mim.

Ao entrar em contato com a Unimed FERJ, fui orientada de que a questão relacionada ao atendimento assistencial deveria ser tratada com a Unimed Nova Iguaçu. Por sua vez, ao entrar novamente em contato com a Unimed Nova Iguaçu, fui informada de que o problema seria administrativo e que eu deveria procurar a Unimed FERJ.

Dessa forma, fiquei presa em um verdadeiro jogo de empurra entre as duas operadoras, enquanto permanecia sem acesso ao atendimento de saúde pelo qual estou pagando regularmente.

Durante minha permanência no hospital, a atendente, que foi extremamente atenciosa e tentou me ajudar, entrou em contato com o setor responsável por prestadores da Unimed Nova Iguaçu. Foi realizado contato com uma funcionária identificada como Roberta, que, segundo informado pelo hospital, negou a liberação do atendimento de emergência.

Foi alegado que eu deveria entrar em contato com a Unimed FERJ, pois seria necessário atualizar a validade da minha carteirinha, sendo informado ainda que caberia à Unimed FERJ uma nova carteirinha com a validade atualizada.

Mais uma vez entrei em contato com a Unimed Nova Iguaçu, mas a situação não foi solucionada.

O resultado de toda essa situação vergonhosa foi que eu procurei atendimento de emergência, com um plano de saúde que está sendo pago regularmente, e simplesmente fui embora para casa sem conseguir ser atendida.

Considero inadmissível que o consumidor seja penalizado por uma falha administrativa e de comunicação entre as próprias operadoras.

Eu, como beneficiária, não tenho qualquer responsabilidade sobre a atualização interna da validade da minha carteirinha, sobre a comunicação entre Unimed Nova Iguaçu e Unimed FERJ ou sobre os procedimentos administrativos necessários para que meu cadastro esteja regularizado no sistema.

A minha obrigação enquanto contratante é cumprir com o pagamento do plano, e isso está sendo feito.

Se existe algum problema administrativo entre as operadoras, ele deve ser resolvido internamente, sem transferir para mim as consequências dessa falha.

É extremamente preocupante que eu tenha chegado a uma unidade hospitalar em busca de atendimento de emergência e tenha sido impedida de receber assistência justamente por uma questão administrativa que poderia e deveria ter sido solucionada pelas responsáveis pelo meu plano.