Pagamento de Boleto Não Eceito
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2024 às 18:06
ID: 197798959
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor emergência médica, acabei esquecendo de fazer o pagamento do mês de Junho enviado por email. Estou tentando agora pagar com as taxas de atraso mas o o banco diz que não está mais permitido fazer o pagamento, tentei pedir a segunda via pelo site mas o aruivo que mandam é o mesmo então dá o mesmo erro. Paguei todos os outros meses e fui informado que só vou receber um novo boleto em 7 dias mas estou precisando fazer uma consulta com urgência e estou preocupado que esse bolteo não vai chegar a tempo, especialmente depois de ler diversas reclamações dizendo que o boleto não foi enviado. Gostaria só de pagar o mês que está faltando para depois não ouvir sem aviso que minha conta foi suspensa.
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Resposta da empresa
20/09/2024 às 08:12
Olá Victor Colombo !
De ante, lamentamos muito que sua experiência não tenha atendido as suas expectativas e tenha a certeza de que compartilhamos sua experiência à nossa gestão responsável como forma de aprimorarmos nosso atendimento e levarmos sempre um serviço de excelência aos nossos clientes.
Com relação a sua ******* que todas as informações foram transmitidas via telefone e formalizadas via e-mail ao seu contato no cadastro.
Qualquer informação adicional ou dúvida, estaremos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Neli - Equipe Unimed Ferj
Acesse o nosso site: https://*******
Central de Atendimento 24 horas*******
Réplica do consumidor
20/09/2024 às 13:20
Nenhuma ligação foi feita ou email enviado. Percebi que esso é uma resposta padrão enviada para todos então só quero deixar informado para qualquer um lendo aqui que não fui contactado pela Unimed e nenhuma solução foi enviada ou discutida.
Réplica da empresa
20/09/2024 às 13:50
Olá Victor Colombo !
Conforme informado, sua reclamação foi esclarecida e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Qualquer informação adicional ou dúvida, estaremos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Neli - Equipe Unimed Ferj
Acesse o nosso site: https://*******
Central de Atendimento 24 horas*******
Consideração final do consumidor
20/09/2024 às 14:34
Apesar da resposta primeira resposta, eles resolveram meu problema rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/09/2024 às 14:47
Olá, Victor Colombo !
Muito obrigada pelo seu feedback! Depoimentos assim nos motiva ainda mais a prestar o melhor atendimento possível aos nossos clientes e é muito gratificante saber que estamos no caminho certo e realizando um bom trabalho, esse é o objetivo! Obrigada pelas palavras.
Desejo que dê tudo certo e qualquer dúvida adicional, estaremos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Neli - Equipe Unimed-Ferj
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