Reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/02/2024 às 07:13
ID: 182659273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi embaraçoso chegar num prestador de serviço é ele dizer que teu numero de carteirinha não faz parte da Unimed Rio e negar o atendimento .No mês de Outubro de ******* trocaram nosso plano da Unimed Rio para Unimed Ferj sem nos avisar. Fomos reclamar na Unidade da Unimed da Ayrton Senna ,no Rio de Janeiro, e nos disseram que eles não podiam fazer nada e que devíamos resolver com a Unimed Ferj. Desde então temos tido problemas com tudo: autorização de exames, recebimento dos boletos das mensalidades, e agora por ultimo o reembolso de uma anestesia que deveria ter sido efetuado até 10 de janeiro ( feito pelo app deles) e até agora não foi pago ( ja tem 65 dias de solicitado). Toda vez que eu ou meu marido ligava para saber sobre o reembolso a resposta era a mesma :"Está em análise no setor financeiro" Decidimos ir no dia 1 de Fevereiro na Sede no Centro do Rio na Rio Branco 81 e a atendente Giselle consultou no telefone e nos disse que o reembolso sería no dia 7 de Fevereiro, coisa que não aconteceu até hoje. Em resumo passar da Unimed Rio para a Unimed Ferj foi um verdadeiro desastre.
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Resposta da empresa
16/02/2024 às 15:18
Prezada Raquel, boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, a Unimed Ferj formaliza que todos os procedimentos internos para solucionar o apontamento deste registro estão sendo tomados. Pedimos que aguarde a nova mensagem com a finalização da demanda.
Ressaltamos ainda que estamos ao dispor para qualquer outro esclarecimento por meio dos telefones
******* e ******* ******* ******* ou ainda pelo WhatsApp ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Unimed Ferj
Réplica da empresa
29/02/2024 às 08:42
Prezada Raquel,
sua solicitação foi recebida e registrada com o número *************. Após análise de nossa equipe de Ouvidoria, uma resposta foi enviada por e-mail .
A Central de Relacionamento com o Cliente permanece à disposição para mais esclarecimentos, pelos telefones 0******* e ******* ******* ******* (24 horas), assim como a nossa Ouvidoria, por meio do seguinte canal de contato:- Site https://*******).
Atenciosamente,
Unimed Ferj
Réplica do consumidor
01/03/2024 às 07:51
Reembolso recebido no dia 20/02/*******
obrigada
Consideração final do consumidor
26/03/2024 às 15:32
Muito demorado o atendimento para Reembolso.Voltaria a fazer negocio porque pago este plano de saude
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7