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Campina Grande - PB

14/07/2026 às 13:53

ID: 253888085

Fui diagnosticada com Alopecia Fibrosante Frontal em 2023. Iniciei tratamento com uma dermatologista credenciada pela Unimed, utilizando medicação oral, porém sem resultados satisfatórios.
No final de 2025, diante da progressão da doença, procurei atendimento com uma outra médica tricologista em consulta particular, pois não encontrei profissional apto na rede credenciada da Unimed. A especialista realizou avaliação completa, com fotografias do couro cabeludo, solicitou exames laboratoriais e iniciou tratamento específico com infiltrações intralesionais, procedimento que já apresenta melhora significativa. Solicitei reembolso da consulta (R$ 250,00) e das aplicações (R$ 450,00 cada), porém o pedido foi negado.
A Unimed informou que localizaria um especialista na rede. Após inúmeras tentativas de atendimento por telefone, aplicativo, WhatsApp e e-mail, somente nos dias 10 e 13 de julho de 2026 recebi indicação de dois médicos. O primeiro é dermatologista, mas não realiza infiltração intralesional, fato confirmado pelo próprio consultório. A segunda médica é tricologista, porém sua primeira vaga disponível é apenas para fevereiro de 2027, ou seja, daqui a sete meses.
A própria Unimed informa que a Tricologia é uma subespecialidade e, por isso, não possui esse atendimento disponível em sua rede credenciada. Entretanto, a Alopecia Fibrosante Frontal é uma doença inflamatória autoimune e progressiva, cujo tratamento não pode ser adiado por tantos meses, sob risco de perda capilar definitiva.
Também registro que, desde 2025, a operadora indicou profissionais que constavam no guia médico, mas que não atendiam mais pelo plano ou não realizavam o tratamento necessário. Na prática, não existe prestador credenciado apto a oferecer o tratamento de que necessito.
Diante da ausência de profissional habilitado na rede credenciada, solicito a intervenção da ANS para que a Unimed autorize o reembolso integral das consultas e do tratamento realizado em caráter particular, garantindo a continuidade da minha assistência.
Sou beneficiária da Unimed desde 2004, tenho 62 anos, estou desempregada e em processo de aposentadoria. Meus filhos custeiam meu plano de saúde, e estou pagando o tratamento particular com grande dificuldade financeira. Possuo registros de todas as tentativas de atendimento, protocolos, mensagens e gravações das ligações, que comprovam a inexistência de atendimento adequado pela rede credenciada. Tenho vários anexos para comprovar minhas tentativas de conseguir um medico pela Unimed, mas aqui só pode enviar 3 anexos.