Unimed do Estado de SP

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Votuporanga - SP

18/05/2026 às 08:56

ID: 248924541

Estou há quase um mês tentando conseguir a autorização da vacina contra bronquiolite do meu filho pela ***** e até agora não tive solução.

No dia 28, fui presencialmente à *****, onde uma atendente me ajudou a fazer o pedido da autorização. Porém, o pedido gerou apenas número de requisição, sem número de protocolo, e ninguém me informou que isso estava incorreto.

Fiquei aguardando retorno, mas como não aparecia nenhuma atualização no aplicativo, entrei em contato com o *****. Foi então que me informaram que o pedido não havia sido concluído corretamente pela falta do número de protocolo.

Refiz todo o processo, dessa vez gerando o protocolo corretamente, mas novamente não recebi nenhum retorno. Ao entrar em contato outra vez, fui informada de que estavam aguardando envio da receita médica e do peso do meu filho. Porém, em nenhum momento recebi solicitação por e-mail, telefone ou notificação no aplicativo.

Mesmo assim, enviei toda a documentação solicitada e aguardei os dois dias úteis informados pela própria *****. Quando o prazo terminou sem resposta, entrei em contato novamente e fui surpreendida com a informação de que o pedido havia sido cancelado por duplicidade.

Mais uma vez precisei refazer toda a solicitação. Agora o pedido consta desde o dia 12 em análise no aplicativo, sem qualquer retorno concreto ou previsão de resolução.

É extremamente desgastante precisar ligar diversas vezes, repetir informações e refazer processos por falhas internas da própria operadora. Estamos falando de uma vacina importante para um bebê, e a demora, falta de informação e desorganização demonstram total falta de respeito com o cliente.

Espero uma solução urgente e um posicionamento claro da ***** sobre essa autorização.