Impossível realizar REEMBOLSO
Respondida
Iguape - SP
24/11/2023 às 13:19
ID: 176620167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a meses tentando solicitar reembolso de consultas médicas no site portal do cliente da Unimed Fesp. Existe uma falha no portal que não permite concluir a solicitação, isso depois de preencher todos os campos obrigatórios. Já tentei contatos com a central via ******* para tentar resolver , também já enviei e-mail das evidências do erro e até agora não foi solucionado o problema.
Fiz Diversas tentativa de provedores diferentes como Firefox, Edge, Internet Explore e via celular pelo Safari. Mudei também a rede de Wi-Fi e 4g, mesmo assim não é possível.
preciso de uma posição sobre o caso e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 11:52
Prezado Sr. André,
Informamos que as postagens feitas no site Reclame Aqui são direcionadas para tratativas através da Ouvidoria da Unimed Fesp e, tão logo tivemos conhecimento do vosso relato, acionamos a(s) área(s) e/ou unidade(s) responsável(eis) para apuração de possíveis anormalidades e ajustes.
Ratificamos a informação concedida através de contato telefônico realizado por nossa Central de Acolhimento Experiência ao Cliente CAEC, que foi encaminhado ao seu e-mail o passo a passo para registro do pedido de reembolso.
Deste modo, o senhor conseguiu efetivar a solicitação de reembolso em 03/12/*******, a qual foi identificada através da solicitação n: ******* e protocolo n. *******.
O senhor poderá acompanhar o andamento da sua solicitação através do Portal do Cliente: https://*******
Para agilizar ainda mais o atendimento em futuras necessidades, sugerimos que nos acione através dos nossos canais diretos:
Telefone: CAEC FESP (24 Horas/7dias por semana): ******* ******* 30 30.
Fale Conosco https://*******
Portal Ouvidoria: https://*******
Agradecemos a oportunidade que nos foi dada para conduzir o seu caso através da Ouvidoria da Unimed Fesp.