Informações sobre autoi
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2026 às 16:00
ID: 257844313
Eu, *****, na qualidade de respresentante legal do beneficiario, *****, menor de 11 meses de idade, passo a apresentar dos fatos a seguir.
No dia 13/08/2026, após orientação da Unimed Fesp pelo telefone, compareci ao posto de atendimento ao cliente localizado no Via Parque, e protocolei pedido de autorização para a realização da cirurgia de correção de polidactilia pre axial do meu filho. (*****). Ocorre que até o presente momento não tenho noticias do status da solicitação e o registro continua não aparecendo no meu aplicativo.
Ressalta-se que entrei em contato com o canal de atendimento da Unimed Fesp, oportunidade em que fui informada de que não havia registro do protocolo no sistema da unidade.
Diante disto, fui obrigada a retornar pessoalmente ao posto de atendimento, onde fui informada de que o ultimo andamento do procedimento teria ocorrido em 18/08/2026, havendo um email encaminhado a Unimed do Brasil .
Diante da ausencia de informações satisfatorias sobre o status do procedimento, abri a primeira reclamaçao na ouvidoria. Em resposta, fui informada apenas de que houve um protocolo aberto junto ao CAEC, e que o caso estaria sendo tratado com prioridade.
Ocorre que até hoje, dia 31/08, o caso permanece sem solução, sendo me enviada apenas uma resposta evasiva e sem informações relevantes acerca do andamento da autorização, o que considero inaceitavel.
Até o presente momento, o pedido não aparece no meu aplicativo e não consta nos registros da Unimed Fesp para acompanhamento, situação que vem prejudicando o planejamento da cirurgia.
Sendo assim, embora o prazo de 21 dias uteis ainda esteja em curso, considerando os deveres de transparência, clareza e informação, exijo a solução imediata do problema para que me seja disponibilizado uma via para acompanhamento do status do pedido.
Desta forma, solicito que seja esclarecido de forma clara e objetiva:
- Em qual etapa se encontra o procedimento de analise do pedido de autorização?
-Qual a via adequada para o acompanhamento do status do pedido ?
- Qual razao jusitifica a demora da analise, uma vez que todos os documentos solicitados foram entregues, o procedimento consta no rol da ANS e o Hospital é credenciado?
- Porque o protocolo do pedido não consta no meu aplicativo, portal do cliente e no sistema da Unimed Fesp para acompanhamento?
Aguardo esclarecimentos.
Atenciosamente
*****