Unimed do Estado de SP

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São Carlos - SP

06/10/2015 às 11:37

ID: 14898097

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Aderia ao plano Bronze da Unimed FESP oferecido pela Qualicorp e realizei o pagamento do boleto no dia 23/09/*******. Enviei todos os comprovantes à Qualicorp pelo Fale Conosco no dia 23/09/******* e solicitei a confirmação de que estava tudo certo. No dia 26/09/*******, recebi email da Qualicorp a informação de que o comprovante recebido liquidou a mensalidade de outubro de ******* referente ao plano com a Unimed Fesp e que no prazo de 20 dias úteis eu receberia o número de minha carteirinha. A partir dessa resposta, no dia 28/09/*******, voltei a questionar a Qualicorp de como poderia usar o plano na ausência da carteirinha. No dia 01/10/*******, recebi um email (*******) dizendo que o número do cartão de identificação ainda não está disponível em sistema e que era para eu aguardar. Entretanto, no dia 05/10/*******, tive uma consulta médica. Fiz contato com a Qualicorp e fui informada que em posse do boleto, comprovante de pagamento e documento de identidade poderia ser atendida. No consultório, a secretária disse que a autorização teria que ser feita pela Unimed. Fui até a Unimed São Carlos, município onde resido, e como o plano não foi feito por eles, que eles não tinham como autorizar a consulta. Eles fizeram contato com a Qualicorp, que orientou que o contato fosse feito com a Unimed Fesp, mas todos os telefones de contato fornecidos*******, **************, **************, ************** e *******7723030) estavam ou ocupados ou só tocavam e não eram atendidos. Nem o telefone*******) e o site da ouvidoria da Unimed Fesp foram atendidos. Por esse motivo, não tenho qualquer protocolo de atendimento da Unimed Fesp. Depois de muita insistência, hoje, dia 06/10/*******, consegui contato com Unimed Fesp pelo ********************* às 10h e 30min, mas fui informada que o sistema estava fora do ar e que deveria retornar a ligação em 30 min. Tentei inúmeras vezes após às 11h e o telefone só dava ocupado. Assim, é impossível fazer contato com a Unimed Fesp. Apesar de meu plano da Unimed Fesp estar vigente desde 01/10 e antecipadamente pago, não consegui utilizá-lo no dia 05/10/******* e tive que pagar uma consulta particular. Dessa maneira, solicito o envio imediato do número da carteirinha da Unimed Fesp e o reembolso da consulta particular paga.